Laia Gatnau, nueva Market Coordinator de Orbitz para Barcelona

Desde hace algunas semanas, Laia Gatnau es la nueva Market Coordinator de Orbitz para Barcelona. La llegada de Laia (ex H10) ha hecho crecer el equipo de Orbitz en Barcelona (ya somos dos en la ciudad condal) y nos permitirá estar mucho más cerca de los hoteles para apoyarlos en el trabajo diario. Laia es una excelente profesional con quien he tenido la oportunidad de colaborar en su anterior trabajo y estoy muy contento de poder trabajar con ella ahora como compañera ¡Mucha suerte Laia!

Sevilla antes del calor

Si mencionamos Sevilla lo primero que viene a la mente es el calor de sus calles y el sol de sus caminatas. Sin embargo, antes de que llegue el verano, marzo es una muy buena época para visitar la ciudad andaluza disfrutando de su luz. Es una muy buena temporada para pasear por la orilla del mítico Guadalquivir, ese río que ya es más parte de la literatura y del arte que de la geografía, a fuerza de citas en poemas eternos y novelas best seller. Sevilla es una ciudad sobre todo para conocerla caminando. Acercarse a la Giralda y levantar la cabeza para apreciar los detalles de sus alturas, una visita a la catedral, un paseo por el interior del Alcázar y una caminata hasta la mítica Torre del Oro que tantos barcos ha visto arribar a sus orillas con las riquezas de tierras lejanas. Luego será el momento de cruzar algunos de sus puentes y dirigirse al corazón del barrio de Triana. ¿Qué mejor lugar para encontrar uno de esos bares de tapas que tanto abundan en la ciudad de Sevilla? Será el momento de los pescaditos fritos, del salmorejo y de la cervecita bien fría.
Si escribes en algún buscador de Internet las palabras hoteles Sevilla encontrarás muchas posibilidades donde alojarte en la ciudad de los toros y el flamenco. Y que mejor que alojarse en una casa palacio del siglo XVIII, ubicada en el centro de la ciudad, a unos pasos de la catedral sevillana y de la Plaza de Toros, “La Maestranza”; construido alrededor de un luminoso y acogedor patio interior? Ahora sólo falta viajar.

Una buena época para visitar Barcelona

Los días comienzan de a poco a tener más luz, ya no anochece a las cinco de la tarde como ocurre en diciembre, ni siquiera a las seis. Febrero es un buen mes para visitar Barcelona. Los puntos turísticos de mayor interés, la Sagrada Familia, el Park Guell o La Pedrera, esos que siempre están abarrotados de gente en las cálidas horas del verano, se pueden apreciar con la tranquilidad que se merecen. Se pueden evitar las kilométricas colas y las amontonamientos, lo que nos permitirá disfrutar de una larga pausa de contemplación frente a la obra que más nos inspire.
Si escribes en algún buscador de Internet hotel centro barcelona seguramente encontrarás muchas opciones, y una de ellas es la de la cadena HCC quien ha sabido diversificar la oferta de sus establecimientos en el centro de Barcelona. Visitando su web se puede apreciar que la propuesta va más allá de la mera pernoctación de cama y desayuno, y permite acceder a los numerosos servicios que apuntan a un público bien diverso. Desde reuniones de negocios, comidas en algunos de los restaurantes, banquetes de bodas o eventos especiales en algunos de sus espacios, pensando en el centro de la ciudad, hasta las escapadas que proponen ya fuera de Barcelona: como puede ser una ruta en kayak por el Delta del Ebro para los más aventureros o un fin de semana a caballo por los tranquilos paisajes que se encuentran en el Bergueda. Las opciones en Barcelona, tanto en sus calles principales como en las afueras son siempre innumerables.

Premio y brindis con los mejores colaboradores de Orbitz

Hace ya un par de semanas organizamos el evento anual para los mejores colaboradores de Orbitz en Barcelona. La idea fue festejar el fantástico año que tuvimos en el destino. Como la última vez lo habíamos realizado en Hotel W -me enteré que alguna empresa de la competencia nos copió la idea hace poco– la intención esta vez fue sacar a los hoteleros del ambiente. Y lo logramos de una forma fantástica. Desde el principio, nos asesoramos con una gran profesional del sector, Ana Cruz, quien dirige una de las empresas de catering más vanguardistas y originales de Cataluña, Catar Trufas. Y Ana me dijo, “tengo el espacio perfecto, lo último de lo último a la hora de organizara catas y cocktails”. Así fue que nos propuso un espacio totalmente innovador: un piso modernista típico del Eixample conservado en todo su esplendor original (no revelo más para que no nos copien, jeje).
Los amigos hoteleros iban entrando un poco extrañados al principio, pero luego quedaron maravillados por el espacio y por las originales delicias del catering.
Así pudimos disfrutar una velada muy agradable, y entregar algunos premios por la gran colaboración:

-Eurostars Hotels

-Confortel Hoteles

-Hotel Barcelona Universal

-Aparthotel Mariano Cubi

Les dejo algunas fotos del espacio. Del catering no tengo fotos, pero pueden ver las originales delicias de Ana en su página. Muchos hoteleros me mencionaron que fue mucho mejor que el catering que ofrecieron algunos competidores en los últimos meses, lo cual viniendo de gente que sabe me pone muy contento como organizador del evento y por haber contado con Ana (quien además me acercaba alguna cosita para probar, porque como me dijo: “eres como una novia en su boda: no estas probando nada”, jajaja).
También agradecer la presencia de la vicepresidenta a nivel global de Orbitz, Peggy Bianco, y nuestro director para EMEA, John Ryan, quienes estuvieron encantados de venir a Barcelona para compartir un momento con los hoteleros que mejor trabajan en la cuidad. Sin ustedes, queridos hoteleros, no hubiera sido posible el encuentro.
Así que muchas gracias, y por muchos éxitos más durante este año.

Entrada atrasada de Fitur 2011

Tal como prometí en el último post del año, he estado bastante desconectado del blog. Mucho trabajo, mucho cansancio y menos tiempo del que me gustaría para escribir. Así que aquí va la entrada obligada de Fitur. Este año me lo tomé muy tranqui, y tener stand, una vez más, hizo que caminara menos. La verdad es que tras tantos años de asistir estar en Fitur tiene bastante de bucle temporal: podría ser la feria de 2006, de 2011 o me temo que hasta la del 2020 (la eterna moqueta roja y las luces de los focos). Esa es la sensación. Pero, la gran diferencia de este año, es que el stand de Orbitz –por segundo año consecutivo– fue un pelín más grande y mucho más bonito que el del año anterior. La gente respondió muy bien y, por cierto, hasta recibimos el paseo de la reina por el frente de nuestro stand (dejo testimonio en fuera de foco). Aquí les dejo algunas imágenes.

Por un mejor 2011

¿Escribir o no escribir una entrada para el final de año? Esa es la cuestión. Y, como es obvio, me he decidido a escribirla. Releyendo mi deseo del año pasado, Cambiar de Mentalidad, tema bajo el que agrupé una buena cantidad de entradas durante 2010 –primer objetivo que me puse durante el final de 2009 cumplido– veo que mi deseo no se ha cumplido. Todavía tenemos mucho empresario con el perfil descrito auto provocando la crisis de un país con el que se llenan la boca, pero a cuyos ciudadanos les vacían los bolsillos. Las compañías líderes que año tras año ganan más dinero siguen atacando el bolsillo de los consumidores (nuevo aumento del 9,8% en la luz como ejemplo) y el de sus propios empleados. Es curioso y molesto además que son los empresarios que cada año tienen más ganancias y porcentajes de crecimiento los que por diversos medios (desde entrevistas a twitter) culpan desde políticos hasta ciudadanos cuando son ellos los que con la excusa de la crisis diezman el sueldo de sus empleados y presionan a los políticos en vergonzosas reuniones. Cuando, en realidad, en una crisis como la actual, y ya en la segunda década del siglo XXI, no tiene ninguna influencia el partidismo del gobierno de turno, si no la responsabilidad moral de las empresas en empujar al crecimiento del país desde un trato decente a sus empleados y a sus clientes.
Tengo amigos que trabajan en compañías de comunicación líderes, en empresas de mensajerías líderes (de esas que aparecen en las primeras posiciones a la hora de nombrar las mejores empresas para trabajar), en agencias de publicidad y, por supuesto, en agencias online y cadenas hoteleras, que cada vez ganan menos en empresas que cada vez facturan más. Para mí eso es traición a la patria.
También es triste ver a los que se llenan la boca hablando de ética en nuestro sector, y llaman para ofrecer un porcentaje en negro a cambio de que los recomiendes. El otro día lo hablaba con una amiga: pseudo-consultores, empresas de softwares, soluciones de comunicación, diseños webs, etc. Todos llamándose a todos para pedir que los recomienden y ganar una tajada a costa del iluso hotelero. No es la forma, nois. Porque a la primera decepción el pobre hotelero ya no confiará en nadie.

Pero pasando a un tono más positivo y haciendo un balance, 2010 a sido un buen año en lo personal. Me plantee no dejar que los pesimistas me congelaran con su miedo, y lo logré:
1- Con el cambio a la TDT dejé de tener tele. Que buena decisión. Ya no sé si sigue viva Belén Esteban (y me siento menos idiota por tener que trabajar para vivir).
2- Logré mantener este blog. Esta es la entrada número 100 del año. Récord en los 4 años que tengo el blog. Para los que andan diciendo por ahí que los blogs están en decadencia (son los que en psicología sufren de proyección, proyectan sus propias frustraciones en un universo más amplio), por cierto, en blogs vacíos y llenos de entradas hablando de que “pronto volverán a escribir”.
3- Logré publicar mi primer libro de cuentos y relatos.
4- El destino que tengo a mi cargo, Barcelona, creció casi un cien por ciento en la compañía para la que trabajo.

Así que para el año que viene continuaré con el propósito de:
1- No escuchar a los pesimistas (seguiré sin tele y no leeré diarios) y,
2- Relacionado con el segundo punto del párrafo anterior, en lugar de proponerme mantener el blog –y no hacerlo–, haré lo contrario. Me pondré como meta escribir menos en el blog –un poquito menos, solamente –, y dedicar ese tiempo a seguir escribiendo material para un segundo libro (Uy!, lo acabó de escribir y publicar, ahora deberé cumplir).
3- Ummm, con los dos anteriores está bien. Si cumplo los dos, me doy por satisfecho.

Así que, a pocas horas de que den las doce, les deseo que tampoco se dejen taladrar la cabeza por los pesimistas y que persigan sus sueños. Hay una sola vida y es muy corta, lo mejor es vivirla sin tener la sensación de haber dejado cuentas pendientes. Un gran abrazo y ¡Feliz 2011! Nos seguimos leyendo.

Visita al Hotel Denit de Barcelona

Hoy tuve la oportunidad de visitar por primera vez el Hotel Denit. De hecho, me di cuenta que era la primera vez que caminaba por la calle Estruc (a la vuelta de Portal de l´Angel) –siempre me alegra saber que después de casi diez años hay calles que me quedan por recorrer en Barcelona–. Es un hotel boutique muy mono y lo más original es la información de la ciudad que ofrece en sus paredes, tanto del pasillo como en la de las habitaciones. Así, el huésped puede saber dónde comer las mejores patatas bravas o en qué parque dar un paseo. La iniciativa, según me contó Jesús Pérez, es de la gente de Le Cool Magazine uno de los boletines más interesantes –al cual estoy subscripto hace años– para saber qué ver y a dónde ir en Barcelona. Felicidades a la gente del Denit por la novedosa propuesta.

Cambios en el equipo de Orbitz en Barcelona

Como muchos de ustedes saben, a partir del mes que viene tendremos algunos cambios en el equipo de Catalunya y Andorra para Orbitz. Mi inseparable compañero de aventuras y hasta ahora Senior Market Manager del área, Urko Puga, parte a asumir su nueva posición en París.
La verdad es que estoy muy contento por él, aunque lo voy a extrañar ya que es uno de los mejores compañeros de trabajo que he tenido nunca. Durante más de dos años hemos constituido una asociación vasco-argentina que le ha traído muy buenos resultados a nuestra zona, hemos rendido al máximo en tiempos no siempre fáciles y en el proceso nos hemos divertido mucho. Según mi punto de vista, detalle más que fundamental en cualquier empresa para lograr buenos resultados.
Por otra parte, ya tenemos nueva Senior y será Mercedes Sánchez quien además de tener muchísima experiencia y conocimiento del mercado, también es una excelente persona.
Asi que con renovado entusiasmo encaramos un 2011 que esperemos sea aún mejor que el año a punto de acabar.

Antoni Perpiñá flamante director general de Ruralka

El final de 2010 viene con muchos cambios y movimientos en el mercado, cosa que celebro ya que indica que en el sector hay más vida que en otras áreas laborales.
Es el caso de Antoni Perpiñá Rodríguez, nuevo director general de Ruralka. A través de un más que optimista email, Antoni nos anuncia que afronta el proyecto “con energía y gran motivación” y nos invita “a buscar tu valentía y a seguir luchando por tus objetivos”.
Un excelente mensaje en tiempos de pesimismo como los que estamos viviendo. Mucha suerte Antoni y seguro que seguimos en contacto.

20 puntos para prácticas justas entre hoteles y OTAs

Esta semana, la Hotrec –Asociación europea de hoteles restaurantes y café– lanzó veinte puntos para lo que ellos llaman “Prácticas justas para las OTAs”. Ya en el pasado, la Hotrec había intentado marcar tendencia en el control de la opinión del cliente (Dicho sea de paso, sin éxito, de eso han pasado más de tres años y la fuerza de Internet y la libertad de expresión han demostrado no poder controlar las opiniones ni censurarlas).
Les dejo una rápida traducción de los puntos con que la Hotrec pretende sentar las bases de una relación justa con las OTAs:

1- La tarifa, la distribución y el producto son soberanías del hotel.
2- Acabar con el uso no autorizado de la marca del hotel, como en campañas de SEM, nombfres de dominio, etc.
3- Al menos, updates mensuales de la información del hotel (logos, fotos, descripción, etc) provistas por el propio establecimiento.
4- Acceso no obligado a toda la oferta de un hotel (tipos de habitación, paquetes, promociones, etc)
5- Acabar con los cupos fijos.
6- Que la paridad de disponibilidad no sea obligatoria.
7- Que la paridad de tarifa no sea obligatoria.
8- Transparencia hacia el cliente en la política del orden de resultados de búsqueda (en especial si la OTA premia a los hoteles que le dan mayor comisión).
9- No a la recarga de cupos de forma automática ante la cancelación de una reserva.
10- Tarifas claras y ofertas verdaderas provistas por el hotel (en especial en campañas de SEM).
11- No a la copia de las ofertas de un hotel, en especial en portales de remate.
12- Tiempo de reacción adecuado para chequear mensualmente No Shows y Cancelaciones.
13- No comisiones sobre No Shows.
14- Los motores de búsqueda deben ofrecer la oferta que los hoteles tienen en sus sistemas.
15- Las OTAs no deben rechazar el uso de channel managers por parte de los hoteles.
16- Conocimiento de todos los canales en los que la OTA ofrecerá el hotel.
17- No a la disponibilidad online de ofertas para paquetes de tour operators.
18- Respeto de la categoría de estrellas del hotel.
19- Aplicación de los 10 puntos de la Hotrec en la publicación de opiniones.
20- La terminología de categoría debe aplicarse de acuerdo con la norma EN ISO 18513.

Bowling de fin de año

Este año, para despedir un 2010 fantástico, en el equipo de Orbitz para España y Portugal en lugar de hacer la típica cena navideña nos fuimos a jugar al bowling. Por esas raras curiosidades y coincidencias de la vida, personalmente era la primera vez que jugaba a los bolos, y se me dio mejor de lo que pensaba. La verdad es que pasamos una velada muy divertida. Aquí les dejo una foto.

Luis Miguel Romero deja H10 Hotels

Le quería desear desde aquí mucha suerte a Luis Miguel, quien dejará su posición en H10 para emprender nuevos retos profesionales.
Conozco a Luis Miguel desde hace algunos años, tanto por la colaboración en los últimos dos años entre nuestras actuales compañías, como por haber firmado el acuerdo de colaboración en mi anterior empresa. Y es una de esas personas a quien no se puede dejar de apreciar. Así que, vayas donde vayas, esperemos que no haya dos sin tres y podamos seguir trabajando juntos ;-) Un abrazo enorme y felices fiestas.

Libro propio: El Guapo en su Final, y otro relatos

Queridos lectores:

Quería compartir con ustedes una muy buena noticia, aunque no tiene que ver con el turismo ni con los hoteles. Durante los últimos años he estado escribiendo relatos de ficción y cuentos, y finalmente he podido hacer una compilación y lograr la publicación de un libro. Se llama El Guapo en su Final, y otros relatos, y ha salido de imprenta esta misma mañana. Aquí les dejo una foto con prisas del primer ejemplar, todavía calentito.


A nivel personal, es un logro que me hace estar muy contento, porque hay muchos años de trabajo detrás, mucha dedicación, y muchas horas robadas al sueño. Pero también porque una vez más me he demostrado que se pueden hacer cosas independientemente del contexto que nos rodea, y que siempre se debe persistir en nuestros sueños. Seguramente, la semana que viene o la siguiente realizaré una presentación en algún bar de algún amigo (todavía lo tengo que planear), así que si están interesados en asistir pueden enviarme un email a javierrey@yahoo.com y les enviaré la invitación. Serán muy bienvenidos!!!

Gracias y nos vemos.

Orbitz tendrá stand en Fitur 2011

Todavía no hemos terminado el año, y ya está encima el movido enero que, en el sector turístico, es sinónimo de Fitur. Orbitz, por segundo año consecutivo, estará presente en la feria con stand propio. Después de la grata experiencia del año pasado, la compañía ha decidido repetir, y esta vez con más espacio y mejor ubicación. Para todos aquellos que quieran encontrarnos, estaremos en el Pabellón 10, Stand 10F16. Aquí un anticipo de lo que será nuestro stand. Saludos y nos vemos.

Manifiesto por una Red Neutral

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.

2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.

3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.

4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.

5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.

6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.

7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes

8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.

9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen

10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.

11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.