Obsesión por la paridad y el próximo paso de las OTAs

La presión que reciben los hoteles por parte de las OTAs para mantener la paridad de precio en los últimos años ha ido siempre a más. En esta nueva “situación” del mercado, incluso muchos modelos de negocio basados en el último minuto han ido perdiendo cada vez más ventas. Los revenue/market/account managers (según el título designado por cada empresa) han tenido que destinar en los últimos años cada vez más tiempo al control de la paridad, tanto de precios como de ofertas. En muchos casos, hasta que la tarea se ha transformado en función, ocupando el 99% de su tiempo.
Ahora, parece que hemos llegado al próximo paso: la creación de una figura específica para encargarse del Rate Parity.
El primero en dar este paso parece ser Booking.com que anuncia la búsqueda de candidatos para el nuevo equipo denominado Rate Parity Project ¿Cundirá la iniciativa?

Presentación de Orbitz en Lloret de Mar

Hoy tuvimos el placer de realizar una presentación para los hoteles de la Costa Brava en Lloret de Mar. Partimos temprano con Rebeca desde Barcelona (es que siempre me pierdo con el coche) y, tras algunas “redondas” ;-), llegamos a tiempo al Hotel Guitart Central donde Xavier nos esperaba con la sala lista. Gracias a Xavier y a la gente de Guitart, la presentación salió muy bien y pudimos acercar más información acerca del mundo Orbitz a los hoteles de la zona. Fue una mañana muy agradable y esperemos que muy productiva de cara a los próximos meses. Gracias a todos por la asistencia y por el interés mostrado.

Zoraida Rando se despidé de Hoteles Guadalpín

Ayer me enteré a través de un email que Zoraida Rando, hasta ahora Directora Comercial Adjunta de los Hoteles Guadalpín, se va del grupo luego de siete años. Todavía no sé a dónde vas Zoraida, pero seguro que te irá muy bien y que tu nuevo lugar ganará una profesional de primera. Un abrazo muy fuerte y mucha suerte! ;-)

Lloret de Mar pierde 1 millón y medio de euros por la falta de luz

Así lo publica el diario Hosteltur en su edición de hoy, que finalmente parece haberse decidido a publicar algo del tema. La lentitud de las autoridades y sobre todo de la compañía eléctrica hace que las perdidas, sólo en el sector turístico, ascienda a esta cifra astronómica.
Mañana justo me toca dar una presentación en Lloret de Mar para los hoteleros de la zona, así que tendré la percepción del desastre de primera mano. A ver si FECSA-Endesa (a quien no se menciona en el artículo) es castigada alguna vez por su falta de respuesta inmediata ante algún problema grave. Los empresarios ya han pedido ayuda a la administración para reclamar a la compañía.

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Tardes de alquitrán y rentables políticas viales

Cómo darte cuenta de que eres un hotelero pasado de moda

Semanas atrás, asistí a una presentación donde me encontré con un hotelero que no vende bien su hotel por Internet (ni va a vender), con una mentalidad muy negativa y que además ni siquiera poseía la virtud de escuchar. Lo sabía absolutamente todo a través de sus muchos años de experiencia; años que se le habían vuelto en contra porque desde los últimos diez ya pensaba que lo sabía todo (con lo cual en esa década ya se había cerrado en banda a escuchar algo nuevo, a aprender más, lo que sí hubiera hecho que esos años sumaran y pesaran en su conocimiento).
Gracias a esta persona (todos tenemos algo positivo a pesar de nuestra voluntad) me he inspirado para escribir este post que creo que complementa muy bien la serie de entradas que me propuse a inicio de año bajo el lema Cambiar de Mentalidad.

Aquí van los 12 puntos en plan “terapia de choque” ;-) para darte cuenta que necesitas reciclarte:


1) En las paredes de las oficinas tienes cuadros con “reconocimiento a la excelencia hotelera” con fechas del siglo pasado.

2) No tienes ningún empleado en el equipo que haya nacido después de 1970.

3) En tus reuniones sueles utilizar frases cómo: “Recuerdo que hace 10 años...” o “cuando enviábamos las tarifas...”

4) Estas convencido de que para que un proveedor te venda lo debes invitar a comer o darle una habitación gratis para que venga a conocer el hotel con su pareja.

5) Cuando una agencia online te explica qué reglas seguir para estar en las primeras posiciones de búsquedas, piensas que te está mintiendo, que el algoritmo es un cuento y que los primeros hoteles están puestos a mano, ya sea porque son sus amigos o porque los han invitado a almorzar.

6) Piensas que las opiniones del cliente en Internet son perjudiciales, y que el cliente es un mal nacido que sólo deja su opinión si ha tenido una mala experiencia.

7) Crear ofertas en lugar de bajar el precio, poner fotos atractivas con la “mejor cara” de tu hotel, sumar valor agregado para no vender sólo habitaciones son puras tonterías y además consideras que es mentirle al cliente.

8) Las extranet de las OTAs te parecen todas iguales, y consideras que saber los trucos y las diferencias entre ellas es una pérdida de tiempo, además de sumamente confuso.

9) Antes de crear una oferta o actualizar información a través de la extranet, prefieres enviar un email masivo a todos los proveedores para ver si cuela y te lo hacen (mientras te vas a tomar una caña).

10) Nunca te molestas en mirar cómo sale tu hotel en los diversos canales de venta y preguntarte por qué sale de esa forma, y si honestamente es lo suficientemente atractivo como para alojarte en él si fueses clientes.

11) Participar en redes sociales, grabar vídeos de tu hotel, darle espacio en tu web a las opiniones del cliente son verdaderas tonterías a las que no merece dedicarles recursos humanos.

12) Para que tener una persona especializada en revenue manager, si la persona que “envia” tarifas desde hace 10 años, el becario o el sobrino del dueño ya lo pueden hacer?

Último anuncio televisivo de Orbitz.com

Busco cadenas...

...para el cochecito de mi hijo Alejandro.



Aunque vino cantando todo el camino de la guardería a casa mientras derrapábamos en la nieve a lo Kimi Raikkonen. A lo mejor sale más de rallyes que de pistas...

Un nuevo buscador de viajes que apuesta por compartir experiencias

Desde hace unos meses, está online Traveliu, un nuevo buscador de viajes y escapadas que hace mucho hincapié en el compartir las experiencias. La página es amena para navegar, y tiene una sección que promete llamada Consejos del Experto. Si la desarrollan podría transformarse en uno de los principales proveedores de visitas de la empresa. Los seguiremos de cerca. Mucha suerte.

Nieve en Barcelona

Les dejo un video muy corto con imagenes de la nevada que está cayendo en Barcelona, justo a la vuelta de casa. Primera vez que veo nevar tanto en Barcelona.



Y una foto de Paseo San Juan y María Claret.



Más imágenes del Passeig Sant Joan horas más tarde:

Inauguracion oficial del Hotel W Barcelona

Este proximo jueves sera la fiesta de inauguracion oficial del Hotel W Barcelona. Lamentablemente no podre asistir, ya que estoy en Madrid por trabajo. Pero le agradezco mucho a Stefan la invitacion. Estoy seguro que sera espectacular. Todavia me debo pasar por el bar a probar esos Martinis de sandia... ;-)

Orbitz anunció la lista de los hoteles ganadores del premio Best in Stay 2010, según las opiniones de sus usuarios

Como todos los años, la compañía hizo pública la lista de hoteles mejor calificados por los clientes que han realizado reserva y se han quedado en el establecimiento.
Según Peggy Bianco, Group Vice President of Global Hotel Supplier Services, la idea del premio es reconocer a aquellos hoteles que impresionan gratamente a los clientes por la calidad del servicio, en un contexto donde las redes sociales hacen cada vez más que el cliente busque la referencia de opiniones a la hora de comprar.
La escala de servicios que se le pide que evalúe a los clientes (una vez regresados de su estadía) abarca amenities, mantenimiento, personal, comodidad de la habitación, ubicación y valor. El ranking general es una combinación de estas variables.
El ranking se basa mayoritariamente en hoteles de Estados Unidos y Caribe.
Aunque en España ya entregamos algunos reconocimientos (pero no basados en la opinión de los usuarios) a nuestros mejores colaboradores a final del año pasado.

Flamante anuncio televisivo de Mr. Jet

Les dejo el último anuncio televisivo de la agencia online Mr. Jet (la marca de EBookers.com para Dinamarca y Suecia) que resalta el espíritu aventurero de los vikingos escandinavos a la hora de viajar :-)

Dedos de su tiempo

Comienzo esta entrada como una reflexión, mientras observo los dedos de mi mano derecha, un poco temblando por los 282 kilómetros a los que marcha el AVE.
Por primera vez, soy consciente al observar el dedo mayor y el índice de la mano derecha, que a la antigua elevación que la lapicera le produjo al primero desde la niñez, la acompaña ahora una leve rugosidad en el segundo. Y tardo dos o tres segundos en darme cuenta que es la marca del mouse (ratón) que en los últimos años ha estado mucho más tiempo en mi mano de lo que lo solía hacer el bolígrafo en mi época de escolar.
Mis manos son manos de su tiempo (y de mi profesión, de mi estilo de vida, de mi clase social...), pero estos dos dedos en particular son un reflejo de la combinación que estos años han provocado en nuestra forma de vivir. Como pacíficos y cómplices vecinos conviven en ellos la pluma y ordenador, lo material y lo virtual, la caligrafía que me enseñó mi abuela en un cuaderno cuadriculado y su olvido por la utilización del teclado.
Pero en los dos permanece la pasión por escribir, en una complicidad sin egoísmos que hará que estas palabras que son garabateadas con una pluma en un cuaderno sean luego (ya ahora) publicadas en mi blog por el clic de un ratón.
¿Qué vicios se dibujarán en los delicados dedos casi vírgenes de mi hijo de 15 meses que han aprendido a tocar el ratón antes que el lápiz?

Anuncio de Venere sobre la distribución hotelera

Queria compartir con ustedes un anuncio muy bueno de Venere, que creo que resume de forma divertida lo que debería ser la forma de trabajar por excelencia de aquellos que nos encargamos de proveer del producto hotelero a los clientes. Felicidades a la gente de Venere!

Ander Mirambell quedó 24º en las olimpiadas de Vancouver

El primer piloto español olímpico de Skeleton llegó en la posición 24º en su actuación de esta mañana en los juegos de invierno. El deportista, a quien algunas entradas atrás dediqué un post por su capacidad de innovación, ya había declarado a Marca la dificultad de estar entre los 20 primeros. Aún así, creo que es un ejemplo de superación y de tenacidad. Más teniendo en cuenta la fatalidad que tuvo lugar en esa misma pista con la muerte del deportista georgiano. Felicidades Ander, y gracias por la inspiración.


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A seguir los juegos de invierno...
El ejemplo Mirambell aplicado a la innovación hotelera (Del precio y la recompensa de ser pionero)