Me voy de vacaciones

Queridos lectores:

Durante las próximas semanas estaré de vacaciones, en visita oficial a mi tierra madre. Así que intentaré estar lo más alejado posible de ordenadores u otro cualquier device.

Un abrazo y hasta la vuelta ;-)

Zoraida Rando ficha para Fuerte Hoteles

Hace unos días comentaba la salida de Zoraida de los Hoteles Guadalpín. Ahora ya podemos anunciar que ha ingresado en Fuerte Hoteles como flamante responsable de Ecommerce & Revenue Manager. Enhorabuena, Zoraida, y felicidades a Fuerte Hoteles por el excelente fichaje. Una alegría que sigas en el sector.

Ambra Farace, nueva Affiliate Manager para Venere

Desde hace unas semanas, Ambra Farace es la nueva responsable de afiliados en Venere.com para el sur de Europa y América latina. Anteriormente, Ambra se había desempeñado como Marketing Coordinator para HotelClub a nivel EMEA ¡Mucha suerte, Ambra!

Una copa en el Hotel W

Ayer por la noche tuvimos la oportunidad de compartir un momento muy agradable y relajado en el Bar Eclipse del Hotel W Barcelona con algunos de los mejores colaboradores de Orbitz. La intención era pasar un rato más ameno y cercano de lo que permite la rutina laboral con algunos de los mejores revenues de Barcelona. Y, por supuesto, excusa de por medio, probar los famosos martinis de sandía, cuya fama -damos fe- está muy bien ganada.

Así, entre brindis y brindis, pudimos estrechar colaboración con Vanesa Bajo y David Torres (H10 Universitat) y con Javier Lima (Eurostars), y disfrutar de unas vistas espectaculares de Barcelona. Un abrazo chicos, y gracias por el buen momento y la mejor predisposición.

Google Maps muestra los precios de los hoteles

Sin duda, la noticia de la semana: Experiment to show hotel prices on Google Maps
Será interesante ver cómo esto repercute en los hoteles.

Obsesión por la paridad y el próximo paso de las OTAs

La presión que reciben los hoteles por parte de las OTAs para mantener la paridad de precio en los últimos años ha ido siempre a más. En esta nueva “situación” del mercado, incluso muchos modelos de negocio basados en el último minuto han ido perdiendo cada vez más ventas. Los revenue/market/account managers (según el título designado por cada empresa) han tenido que destinar en los últimos años cada vez más tiempo al control de la paridad, tanto de precios como de ofertas. En muchos casos, hasta que la tarea se ha transformado en función, ocupando el 99% de su tiempo.
Ahora, parece que hemos llegado al próximo paso: la creación de una figura específica para encargarse del Rate Parity.
El primero en dar este paso parece ser Booking.com que anuncia la búsqueda de candidatos para el nuevo equipo denominado Rate Parity Project ¿Cundirá la iniciativa?

Presentación de Orbitz en Lloret de Mar

Hoy tuvimos el placer de realizar una presentación para los hoteles de la Costa Brava en Lloret de Mar. Partimos temprano con Rebeca desde Barcelona (es que siempre me pierdo con el coche) y, tras algunas “redondas” ;-), llegamos a tiempo al Hotel Guitart Central donde Xavier nos esperaba con la sala lista. Gracias a Xavier y a la gente de Guitart, la presentación salió muy bien y pudimos acercar más información acerca del mundo Orbitz a los hoteles de la zona. Fue una mañana muy agradable y esperemos que muy productiva de cara a los próximos meses. Gracias a todos por la asistencia y por el interés mostrado.

Zoraida Rando se despidé de Hoteles Guadalpín

Ayer me enteré a través de un email que Zoraida Rando, hasta ahora Directora Comercial Adjunta de los Hoteles Guadalpín, se va del grupo luego de siete años. Todavía no sé a dónde vas Zoraida, pero seguro que te irá muy bien y que tu nuevo lugar ganará una profesional de primera. Un abrazo muy fuerte y mucha suerte! ;-)

Lloret de Mar pierde 1 millón y medio de euros por la falta de luz

Así lo publica el diario Hosteltur en su edición de hoy, que finalmente parece haberse decidido a publicar algo del tema. La lentitud de las autoridades y sobre todo de la compañía eléctrica hace que las perdidas, sólo en el sector turístico, ascienda a esta cifra astronómica.
Mañana justo me toca dar una presentación en Lloret de Mar para los hoteleros de la zona, así que tendré la percepción del desastre de primera mano. A ver si FECSA-Endesa (a quien no se menciona en el artículo) es castigada alguna vez por su falta de respuesta inmediata ante algún problema grave. Los empresarios ya han pedido ayuda a la administración para reclamar a la compañía.

Artículos relacionados:
El cliente, el primer perjudicado por las empresas en crisis
Tardes de alquitrán y rentables políticas viales

Cómo darte cuenta de que eres un hotelero pasado de moda

Semanas atrás, asistí a una presentación donde me encontré con un hotelero que no vende bien su hotel por Internet (ni va a vender), con una mentalidad muy negativa y que además ni siquiera poseía la virtud de escuchar. Lo sabía absolutamente todo a través de sus muchos años de experiencia; años que se le habían vuelto en contra porque desde los últimos diez ya pensaba que lo sabía todo (con lo cual en esa década ya se había cerrado en banda a escuchar algo nuevo, a aprender más, lo que sí hubiera hecho que esos años sumaran y pesaran en su conocimiento).
Gracias a esta persona (todos tenemos algo positivo a pesar de nuestra voluntad) me he inspirado para escribir este post que creo que complementa muy bien la serie de entradas que me propuse a inicio de año bajo el lema Cambiar de Mentalidad.

Aquí van los 12 puntos en plan “terapia de choque” ;-) para darte cuenta que necesitas reciclarte:


1) En las paredes de las oficinas tienes cuadros con “reconocimiento a la excelencia hotelera” con fechas del siglo pasado.

2) No tienes ningún empleado en el equipo que haya nacido después de 1970.

3) En tus reuniones sueles utilizar frases cómo: “Recuerdo que hace 10 años...” o “cuando enviábamos las tarifas...”

4) Estas convencido de que para que un proveedor te venda lo debes invitar a comer o darle una habitación gratis para que venga a conocer el hotel con su pareja.

5) Cuando una agencia online te explica qué reglas seguir para estar en las primeras posiciones de búsquedas, piensas que te está mintiendo, que el algoritmo es un cuento y que los primeros hoteles están puestos a mano, ya sea porque son sus amigos o porque los han invitado a almorzar.

6) Piensas que las opiniones del cliente en Internet son perjudiciales, y que el cliente es un mal nacido que sólo deja su opinión si ha tenido una mala experiencia.

7) Crear ofertas en lugar de bajar el precio, poner fotos atractivas con la “mejor cara” de tu hotel, sumar valor agregado para no vender sólo habitaciones son puras tonterías y además consideras que es mentirle al cliente.

8) Las extranet de las OTAs te parecen todas iguales, y consideras que saber los trucos y las diferencias entre ellas es una pérdida de tiempo, además de sumamente confuso.

9) Antes de crear una oferta o actualizar información a través de la extranet, prefieres enviar un email masivo a todos los proveedores para ver si cuela y te lo hacen (mientras te vas a tomar una caña).

10) Nunca te molestas en mirar cómo sale tu hotel en los diversos canales de venta y preguntarte por qué sale de esa forma, y si honestamente es lo suficientemente atractivo como para alojarte en él si fueses clientes.

11) Participar en redes sociales, grabar vídeos de tu hotel, darle espacio en tu web a las opiniones del cliente son verdaderas tonterías a las que no merece dedicarles recursos humanos.

12) Para que tener una persona especializada en revenue manager, si la persona que “envia” tarifas desde hace 10 años, el becario o el sobrino del dueño ya lo pueden hacer?

Último anuncio televisivo de Orbitz.com

Busco cadenas...

...para el cochecito de mi hijo Alejandro.



Aunque vino cantando todo el camino de la guardería a casa mientras derrapábamos en la nieve a lo Kimi Raikkonen. A lo mejor sale más de rallyes que de pistas...

Un nuevo buscador de viajes que apuesta por compartir experiencias

Desde hace unos meses, está online Traveliu, un nuevo buscador de viajes y escapadas que hace mucho hincapié en el compartir las experiencias. La página es amena para navegar, y tiene una sección que promete llamada Consejos del Experto. Si la desarrollan podría transformarse en uno de los principales proveedores de visitas de la empresa. Los seguiremos de cerca. Mucha suerte.

Nieve en Barcelona

Les dejo un video muy corto con imagenes de la nevada que está cayendo en Barcelona, justo a la vuelta de casa. Primera vez que veo nevar tanto en Barcelona.



Y una foto de Paseo San Juan y María Claret.



Más imágenes del Passeig Sant Joan horas más tarde:

Inauguracion oficial del Hotel W Barcelona

Este proximo jueves sera la fiesta de inauguracion oficial del Hotel W Barcelona. Lamentablemente no podre asistir, ya que estoy en Madrid por trabajo. Pero le agradezco mucho a Stefan la invitacion. Estoy seguro que sera espectacular. Todavia me debo pasar por el bar a probar esos Martinis de sandia... ;-)