Algunos perfiles de charlatanes, falsos gurúes y vendedores de humo del 2.0

A raíz de varios post publicados en las vísperas de Fitur, hablando de charlatanes, falsos gurús y vendedores de humo se me ocurrió hacer un mini quién es quién ilustrado para detectar a estos personajes. Sobre todo porque la característica de todos ellos es no reconocerse y hasta en ciertos casos ser los primeros en sumarse a admitir su (siempre ajena) existencia.
También estoy convencido de que muchos de ellos se superponen y que todo el mundo tiene –tenemos– muchas más cosas parecidas a ellos de las que quisiera –quisiéramos– admitir :-)

Los Conde Drácula. Vampiros que suelen habitar en los castillos de naipes virtuales de las redes sociales. Buscan “compartir ideas”, “hacer contactos”, pero ellos toman todo y no dan nada a cambio. Hablan de 2.0, de redes sociales, pero ni conocen ni respetan sus normas. Te invitarán a ser tu contacto en LinkedIn, aunque no te conozcan de nada, y si los aceptas verás que sus numerosos contactos no están disponibles para que los veas. A los pocos días tus contactos, en cambio, sí recibirán pedidos de aceptación del personaje. Su sueño, contar con más de 500 contactos para usos varios: base de datos, spam y otras yerbas.

Los Risto Mejide. Por mérito propio o ajeno, ya han logrado montar su chiringo. Ahora se dedican a criticar a todos aquellos que pueden aportar una idea o hacerles sombra. Todos son mediocres, charlatanes y deben ser “nominados”. Ellos tienen la única verdad. Y con aspecto de duro, están dispuestos a venderla en seminarios, cursos, libros, y servicios varios. Aunque muchas veces rellenan el espacio a vender con el concepto más vacío. Lo importante es que el hotelero les deje sus euros a ellos.

Los Troy McClure. Menos duros que los anteriores, pero igual o peor de soberbios. Viven de su imagen, les encanta escucharse a ellos mismos. Suelen auto grabarse con sus móviles y se dirigen a la cámara sin rubor: “Hola soy Troy McClure, la gente siempre me pregunta, `Troy, de dónde sacas tiempo para ser tan exitoso?´ Hoy les voy a contar mi secreto...”. O pavonean en sus currículums dudosos méritos como haber participado en "Mr/Miss Facebook". Narcisistas por naturaleza.

Los Patrick Bateman. Deben ser los mejores. El último cacharro que lanzará Apple mañana, ellos ya lo tienen hoy. Fanáticos de los gadgets y del último término en inglés que defina no-importa-qué, lo importante es parecer estar un paso adelante. Pero si alguien se les adelanta y tiene una e-card mejor que la suya, les empezará a temblar el párpado y pueden terminar persiguiéndote con una motosierra. Nuevos y ricos consultores con ropa cara, pelo embadurnado en gel, algunos sin gusto: apuestan por una pulsera cara en la muñeca antes que ir al dentista o visitar un gimnasio.

Los Lassie. Son buenos, ingeniosos, aportan todo sin creer que merezcan nada a cambio porque subestiman sus propios conocimientos. Tímidos y altruistas a veces caen en las redes sociales creadas por algún vampiro y suelen ser la víctima favorita de los Conde Drácula. Lo peor es que termina siendo el personaje con el todos los anteriores se sienten identificados ¿Qué es el único perfil en el que encajas? Tal vez es tiempo de pensar en comenzar una terapia...

Holiday Inn te calienta la cama

Esta mañana, Quim, del Hotel Sagrada Familia me envió una noticia al menos bastante peculiar. La cadena de hoteles Holiday Inn ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con los servicios de “calentadores de cama”, para se vayan a dormir a la temperatura ideal.
El servicio está siendo probado en tres de su establecimientos en Londres y Manchester. La cadena, según publicó La Vanguardia, “manda a algunos de sus empleados a calentar durante cinco minutos la cama de los huéspedes que lo soliciten”.
Según Jane Bednall, portavoz de la cadena, tener a un par de trabajadores en pijama durante cinco minutos en la cama es como "poner una gigantesca bolsa de agua caliente para que los huéspedes puedan descansar bien." Además asegura que llevan unos pijamas especialmente diseñados para potenciar la creación de calor y que se cubren la cabeza por cuestiones higiénicas. Ahora bien, Bednall admite que no puede asegurar que los empleados “se duchen antes de realizar el servicio”.
Quim parece que ya se lo está pensando para su hotel, y parece que a los candidatos les exigirá certificado de depilación a la cera :-) Un abrazo, amic! ;-)

10 razones por las cuales sabes que has estado en Fitur

Podría hablar de los pabellones de menos que hubo con respecto al año pasado, de si la gente fue más o menos, de quiénes fueron los grandes presentes y ausentes, o desglosar números. Pero como estas conclusiones ya las verán en muchos sitios, y como después de tantos días de feria tengo la mente un poco quemada y los pies con ampollas, prefiero compartir con ustedes un mini fotorreportaje con 10 imágenes que te recordarán haber estado en Fitur.

1 Te has dejado guiar por la manada desde el metro hasta la feria...


2 ...como dice un amigo de Bilbao, “no has comido, has guarreado”...


3 ...los zapatos se te han llenado de “polvo de moqueta de feria” (mejor ni hablar del efecto en los pulmones)...


4 ...has ido al lavabo y justo en el grifo que utilizaste no había jabón...


5 ...si has tenido stand, has sufrido al abuelito mangante que te exigía regalos para llenar sus cestas prefabricadas (también mangueadas previamente)...


6 ...te has pasado por Fiturtech y viste mucha gente mirando sin entender nada, pero con la convicción de que estar ahí y comentarlo a través de Internet los hará más cool...


7 ...has vivido jornadas largas y luminosas (tan largas y luminosas como la de los pollos de criadero)...


8 ...a la noche cuando te ibas al hotel, te acostabas y cerrabas los ojos seguías viendo un persistente color rojo...


9 ...has comido el enésimo bocata de la semana antes de coger el AVE (o el avión) de regreso a casa y soñar con la próxima comida casera...


10 ...tienes montones de tarjetas arriba del escritorio que durante las próximas semanas te seguirán recordando que has estado en Fitur.

Primer stand de Orbitz en Fitur

El stand de Orbitz ha sido todo un éxito y gracias al esfuerzo de todo el equipo de España hemos logrado aprovechar los tres días más profesionales de la feria. El contacto con los hoteleros es una prioridad para el equipo y en la mayoría de los casos lo podemos cumplir diariamente, pero para aquellos hoteleros de zonas más alejadas también fue una excelente ocasión para vernos las caras. También se acercaron muchos establecimientos interesados en trabajar con nosotros, en conocernos y en perfeccionar la colaboración. A nivel interno, es un orgullo para el equipo de Iberia, ser los primeros en lograr tener stand de la marca por primera vez en una feria europea. Un síntoma de los buenos resultados que hemos obtenido en un año difícil y de la confianza depositada en el equipo local. El cansancio que implica tener stand, se vio altamente recompensado con la satisfacción del trabajo bien hecho.

Rumbo a Fitur, o a la búsqueda del cambio de mentalidad

La semana que viene ya es Fitur. Para los "feriantes" la semana será larga -de hecho, viajo el Domingo a la noche a Madrid y como encima estoy mal de la garganta, me estoy cuidando como una prima donna desde ahora-, pero también muy interesante.
Este año vuelvo a estar en stand, lo cual me resulta muy satisfactorio porque en el caso de la empresa en la que trabajo, Orbitz, es una decisión excelente y una muestra del crecimiento en España.
Estoy entusiasmado y también ansioso por ver que evolución ha sufrido la feria en un año de crisis. La edición del año pasado fue buena en lo particular, pero en lo general me dejo un gusto de decadencia, de humedad. Y no me refiero a los pasillos recortados o a las incomodidades en los controles de entrada (ver Fitur 2009), me refiero a no entender la muerte de lo que yo denomino modelo de papel.
En este sentido es que en lo particular tratare de buscar en los hoteleros ese cambio de mentalidad. En muchos casos, habrá hasta que seguir pregonando que las opiniones en Internet no son malas (pues, lo volveremos a repetir). Un punto ejemplificador del mensaje central: la asunción por parte del hotel de la gestión total de su producto. Que una extranet no se "mantiene", se gestiona; que no hay que tirar el precio, hay que dar ofertas; que no debes esperar nada, que debes ir a buscarlo todo (un ABC en épocas de crisis) con ganas y con alegría.
Ya les contare como ha ido la búsqueda ;-) Buena feria!

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Cambiar de mentalidad

¿Cuántos hoteles hay en Barcelona? ¿Se necesitan más? ¿O sobran?

Algunas de estas preguntas existenciales, las típicas que nos asaltan en medio de la noche a la gente de la hostelería, me han llevado a buscar información y, cuando no, a plantearme nuevas preguntas.
Hace poco, la gente del Gremi d’Hotels de Barcelona tuvo la amabilidad de informarme que en la ciudad de Barcelona hay en la actualidad 319 hoteles con un número total de 31.000 habitaciones. Y a pesar del año de crisis que acaba de pasar, la maquinaria de construcción hotelera sigue adelante, y Barcelona tiene en carpeta 51 nuevos proyectos hoteleros para los próximos tres años.
Según un estudio de TRI Hospitality Consulting, publicado por Hotels Magazine hace un mes y medio, de enero a octubre de 2009 Barcelona sufrió una caída de 21,5% en su RevPAR y del 38,7% en su GOPPAR (Gross Operation Profit Per Available Room).

La pregunta es ¿la oferta hotelera es insuficiente, justa o excesiva? Por favor, deja tu voto en la encuesta de la parte superior de la columna de la derecha. Gracias.

Starwood patrocina al Cirque du Soleil

Ayer tuve la oportunidad de empezar muy bien el año, yendo a ver el último espectáculo del Cirque du Soleil. Saltimbanco es un espectáculo fantástico, lleno de color, magia, destreza, vértigo y humor.
Starwood es uno de los patrocinadores del show.
Desde aquí, mi agradecimiento a Stefan Schreier, Online Marketing Manager del W Barcelona por la generosa invitación. Realmente, pude sentir el vértigo de los saltos y malabares desde tan cercana ubicación :-)