20 puntos para prácticas justas entre hoteles y OTAs

Esta semana, la Hotrec –Asociación europea de hoteles restaurantes y café– lanzó veinte puntos para lo que ellos llaman “Prácticas justas para las OTAs”. Ya en el pasado, la Hotrec había intentado marcar tendencia en el control de la opinión del cliente (Dicho sea de paso, sin éxito, de eso han pasado más de tres años y la fuerza de Internet y la libertad de expresión han demostrado no poder controlar las opiniones ni censurarlas).
Les dejo una rápida traducción de los puntos con que la Hotrec pretende sentar las bases de una relación justa con las OTAs:

1- La tarifa, la distribución y el producto son soberanías del hotel.
2- Acabar con el uso no autorizado de la marca del hotel, como en campañas de SEM, nombfres de dominio, etc.
3- Al menos, updates mensuales de la información del hotel (logos, fotos, descripción, etc) provistas por el propio establecimiento.
4- Acceso no obligado a toda la oferta de un hotel (tipos de habitación, paquetes, promociones, etc)
5- Acabar con los cupos fijos.
6- Que la paridad de disponibilidad no sea obligatoria.
7- Que la paridad de tarifa no sea obligatoria.
8- Transparencia hacia el cliente en la política del orden de resultados de búsqueda (en especial si la OTA premia a los hoteles que le dan mayor comisión).
9- No a la recarga de cupos de forma automática ante la cancelación de una reserva.
10- Tarifas claras y ofertas verdaderas provistas por el hotel (en especial en campañas de SEM).
11- No a la copia de las ofertas de un hotel, en especial en portales de remate.
12- Tiempo de reacción adecuado para chequear mensualmente No Shows y Cancelaciones.
13- No comisiones sobre No Shows.
14- Los motores de búsqueda deben ofrecer la oferta que los hoteles tienen en sus sistemas.
15- Las OTAs no deben rechazar el uso de channel managers por parte de los hoteles.
16- Conocimiento de todos los canales en los que la OTA ofrecerá el hotel.
17- No a la disponibilidad online de ofertas para paquetes de tour operators.
18- Respeto de la categoría de estrellas del hotel.
19- Aplicación de los 10 puntos de la Hotrec en la publicación de opiniones.
20- La terminología de categoría debe aplicarse de acuerdo con la norma EN ISO 18513.