Cómo darte cuenta de que eres un hotelero pasado de moda

Semanas atrás, asistí a una presentación donde me encontré con un hotelero que no vende bien su hotel por Internet (ni va a vender), con una mentalidad muy negativa y que además ni siquiera poseía la virtud de escuchar. Lo sabía absolutamente todo a través de sus muchos años de experiencia; años que se le habían vuelto en contra porque desde los últimos diez ya pensaba que lo sabía todo (con lo cual en esa década ya se había cerrado en banda a escuchar algo nuevo, a aprender más, lo que sí hubiera hecho que esos años sumaran y pesaran en su conocimiento).
Gracias a esta persona (todos tenemos algo positivo a pesar de nuestra voluntad) me he inspirado para escribir este post que creo que complementa muy bien la serie de entradas que me propuse a inicio de año bajo el lema Cambiar de Mentalidad.

Aquí van los 12 puntos en plan “terapia de choque” ;-) para darte cuenta que necesitas reciclarte:


1) En las paredes de las oficinas tienes cuadros con “reconocimiento a la excelencia hotelera” con fechas del siglo pasado.

2) No tienes ningún empleado en el equipo que haya nacido después de 1970.

3) En tus reuniones sueles utilizar frases cómo: “Recuerdo que hace 10 años...” o “cuando enviábamos las tarifas...”

4) Estas convencido de que para que un proveedor te venda lo debes invitar a comer o darle una habitación gratis para que venga a conocer el hotel con su pareja.

5) Cuando una agencia online te explica qué reglas seguir para estar en las primeras posiciones de búsquedas, piensas que te está mintiendo, que el algoritmo es un cuento y que los primeros hoteles están puestos a mano, ya sea porque son sus amigos o porque los han invitado a almorzar.

6) Piensas que las opiniones del cliente en Internet son perjudiciales, y que el cliente es un mal nacido que sólo deja su opinión si ha tenido una mala experiencia.

7) Crear ofertas en lugar de bajar el precio, poner fotos atractivas con la “mejor cara” de tu hotel, sumar valor agregado para no vender sólo habitaciones son puras tonterías y además consideras que es mentirle al cliente.

8) Las extranet de las OTAs te parecen todas iguales, y consideras que saber los trucos y las diferencias entre ellas es una pérdida de tiempo, además de sumamente confuso.

9) Antes de crear una oferta o actualizar información a través de la extranet, prefieres enviar un email masivo a todos los proveedores para ver si cuela y te lo hacen (mientras te vas a tomar una caña).

10) Nunca te molestas en mirar cómo sale tu hotel en los diversos canales de venta y preguntarte por qué sale de esa forma, y si honestamente es lo suficientemente atractivo como para alojarte en él si fueses clientes.

11) Participar en redes sociales, grabar vídeos de tu hotel, darle espacio en tu web a las opiniones del cliente son verdaderas tonterías a las que no merece dedicarles recursos humanos.

12) Para que tener una persona especializada en revenue manager, si la persona que “envia” tarifas desde hace 10 años, el becario o el sobrino del dueño ya lo pueden hacer?