Cuidado con los talones

El siguiente es un caso real que me comenta un hotelero amigo.

Mi amigo “N” es hotelero, tiene su establecimiento en la zona de Cuenca y desde hace un tiempo está teniendo problemas con una de las empresas líder en ventas de talones. “N” me escribe “La empresa X no paga sus deudas al menos con nosotros, y a día de hoy no hemos dado portazo y seguimos recibiendo reservas todos los fines de semana principalmente.... El gran problema es que desde Agosto de 2008 no hemos cobrado ni un sólo euro y la deuda sigue creciendo. Entiendo que todos estamos jodidos con la recesión económica, pero digo yo, si el cliente viene con talones es porque los adquiere, compra y paga a la empresa X. ¿Cómo esta compañía no paga sus deudas? Estamos en conversaciones con ellos, pero cada semana dicen lo mismo, `esta semana sin falta liquidamos la deuda’, una y otra semana lo mismo, nosotros hemos amenazado con cerrar el calendario, pero tampoco me garantiza nada”.

El caso de mi amigo es que, como en muchos hoteles pequeños, dependen mucho de determinados intermediarios y les es muy difícil tomar la decisión de cortar una relación comercial de ese tipo, más con el riesgo de perder la deuda acumulada que los posibles futuros clientes (que en este caso, no serían más que nuevas deudas). El mismo lo explica en un segundo email: “En mi caso me parecía muy arriesgado, sería un porcentaje de venta que estaría perdiendo y la verdad decidí seguir trabajando. Nos deben pagar las facturas el 15 de cada mes, ya que nosotros les hacemos una liquidación mensual con todos los talones o tarjetas. Pero inexplicablemente se cortaron en Agosto y hasta ahora no han dado explicaciones. Hace un mes les escribí un correo bastante serio en el que mostré mi postura y las posibilidades de solucionar el tema por la vía amistosa, y ha tenido efecto esta semana precisamente, aunque no hemos conseguido liquidar la deuda nos han pagado hasta diciembre de 2008. Aunque todavía faltan que nos paguen lo más gordo”.

La idea de publicar este caso es ponerlo en conocimiento de otros colegas de mi amigo “N”, y es un poco una continuación de una entrada que ya escribí hace un tiempo con respecto a las demoras en los pagos a 60 o 90 días, un plazo muy delicado en época de crisis y que algunos hoteleros ya han comenzado a evitar. Suerte a todos y, como consejo, intenten evitar este tipo de pago, o posibles “corralitos” :-)

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HotelsMadbar.com: un ejemplo de SEO

Luis Ramírez, a quien conozco de su paso por Eurostars, ya se ha lanzado a pleno con su agencia online HotelsMadbar y me comenta que han alcanzado la friolera de 70 mil hoteles en todo el mundo. A través de un sitio fácil para el usuario y centrándose en el SEO como estrategia principal ha logrado las primeras posiciones en Google. Basta tirar una búsqueda para ver lo bien posicionado que aparecen: mi sincera enhorabuena Luis, han hecho un trabajo excelente y fundamental que no todo el mundo parece entender todavía. Mucha suerte y un abrazo.

El sueño de dar la vuelta al mundo

Mi amiga Silvia Carreño ha decidido realizar lo que muchos soñamos alguna vez y pocos nos atrevemos a llevar a cabo: dar la vuelta al mundo. Ella y su pareja, Julio, recorrerán cinco continentes durante casi un año.
Conocí a Silvia cuando trabajábamos en Atrápalo, y nos llevamos bien desde el primer día. Además de una de las chicas más guapas de la empresa ;-), es una excelente profesional y llegó a ser responsable del desarrollo del blog y del Social Media de la online (más o menos así, no Silvia?), puesto que ha dejado para cumplir su sueño. Los dos compartimos la profesión de periodista y hemos vividos muchos momentos divertidos juntos. Así que por un lado la voy a echar de menos, pero por otro la seguiré (y esa es la buena noticia) desde el blog que ha montado para contarnos sus aventuras. Silvia, te mando un abrazo enorme, y mucha suerte a Julio y a tí. Te seguiré, ya lo sabes!

El cliente, el primer perjudicado por las empresas en crisis

Muchas veces he mencionado en este blog, y también en mis charlas en vivo con los hoteles, la importancia de ponerse en lugar del cliente, de pensar como cliente, antes de pensar como hotelero, OTA, TTOO, etc, ya que todos somos ante todo clientes. Desgraciadamente, y esto se nota más en tiempos de crisis, a los primeros que sacrifican en el camino las empresas con tal de seguir obteniendo altas rendimientos (no hablo de no ganar, sino de ganar menos de lo previsto en muchos casos) es a quien le da de comer. Voy a mencionar tres ejemplos reales de compañías que no tienen que ver con el mundo de la hotelería, pero que son algunas de las más importantes de España. Aunque en las últimas semanas me han ocurrido hechos similares con una cadena de supermercado, una compañía aérea, el gimnasio y hasta el mecánico de mi barrio. Con lo cual la pandemia de maltratar al cliente es más grave que la Gripe A.

FECSA ENDESA. Una vieja conocida de mi blog ya que la he mencionado en el pasado en un par de ocasiones. Tras dejar sin luz hace un par de veranos a media Barcelona, a fin de este año decidió no pasar por las casas a controlar el gasto, para aplicar en enero las tarifas ya actualizadas. Así todos hemos pagado el gasto del último bimestre mucho más caro de lo que correspondía. Además, a partir de este año la tarifa es mensual, con lo cual pagamos mucho más (estoy haciendo la comparativa en un excel y es apabullante). Pero eso no es todo, hoy, 7 de Julio de 2009, a la tarde, ya he sufrido en el barrio de Gracia (Barcelona) hasta 6 bajadas de tensión que hizo que perdiera mi conexión a Internet mientras trabajaba. Todavía no hace el suficiente calor de julio o agosto y FECSA ENDESA ya tiene problemas para proveer luz. Presiento que nos espera un largo y caliente verano...

LA CAIXA. Como en las pelis de Tarantino puedo ligar una historia con otra. Durante una de las bajada de tensión, mi mujer estaba en un cajero de LA CAIXA. Su tarjeta quedó atrapada en el cajero durante la bajada de tensión. Llama por teléfono al número que indicaba el cajero para estos casos (900 300 081) y Telefónica le indica que el número no pertenece a un abonado en servicio. Con lo cual, sin mucho más que hacer se quedó esperando encerrada en el cajero (ya saben el calor que hace en los cajeros de La Caixa en Barcelona) con el bebé, temiendo no poder denunciar la perdida de su tarjeta hasta que el cajero se reinicio y se la devolvió milagrosamente. La misma entidad me descontó de mi cuenta en el último mes 96 céntimos en concepto de correo (monto que antes nunca me había descontado). Escribo un email a la amable persona que lleva mi cuenta y me informa que por política desde junio La Caixa ha decidido cobrar por enviar la correspondencia en papel que antes enviaba gratis. (Sí, más o menos como VUELING con las maletas). Pedí que eliminaran el envío en papel, ya que se puede imprimir desde la Web, pero los 96 céntimos no me los devuelven. Multipliquen esta cifra por el número de abonados y cuentas de La Caixa? ¿No es un verdadero fraude? Como argentino, sé de lo que son capaces los bancos. Espero que aquí en España sólo lleguen hasta esto. Pero si los dejamos avanzar sin quejarnos, yo ya conozco hasta dónde pueden llegar...

MOVISTAR. Y hablando de Telefónica, algunas distribuidoras de Movistar, han decidido para recortar costes dejarle de pagar a su servicio de mensajería. Resultado, todos los teléfonos, y demás productos, pendientes de enviar a clientes han quedado en su sede ¿La solución que exclamaron los jefes a sus comerciales, a quienes le dan la cara al cliente? “O que se paguen ellos el envío, o lo pagas tú de tu bolsillo, o se lo llevas bajo tu responsabilidad y gasto, o lo vienen a buscar ellos”. Así, los más responsables deberán ir por ejemplo de Barcelona a Girona (es un caso real) para entregar el teléfono bajo su tiempo y por su cuenta. Los que no tienen un duro, deberán decirle a su cliente: “Si lo quiere, ¡venga a buscarlo usted!”

Son noticias que no veremos mucho en la tele, ni en los periódicos, ni escucharemos en las radios, porque son grandes anunciantes y compran el silencio de los medios, como periodista lo he vivido muchas veces. De ENDESA nos suena que piensa “en los hijos de nuestros hijos”, será para cobrarles algún día una tarifa semanal o hasta diaria.
Espero queridos hoteleros que tanto ustedes, como las agencias, como los TTOO, a la hora de hacer ajustes, recortar gastos, no ataquen al cliente. Sé que en general no es así, más bien todo lo contrario, pero no está de más el llamamiento. Sobre todo para que como clientes no nos dejemos estafar.

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Dos años de Tengo Cupo

Dentro de unos minutos (escribo esto casi a la cero hora del día 3 de julio, desde mi batallado portátil, mientras mi bebé duerme y mi mujer se pregunta qué hago a esta hora enchufado), se cumplirán 2 años desde que comencé a escribir Tengo Cupo. Menciono la hora porque es en mis momentos libres, y sobre todo las quitadas al sueño y al ocio, en las que con más o menos atino he logrado mantener durante 24 meses esta aventura que me ayuda a desfogar mi corazón de periodista y volcar lo que he aprendido en el mundo de la hostelería en los últimos años. Tengo Cupo significa para mí un ejercicio de disciplina, un refugio y una fuente de gratas sorpresas. He logrado hasta ahora la humilde meta de ser regular con las publicaciones (el punto más duro de superar para cualquier blogger), y sobre todo con intercambiar y adquirir más conocimientos de gente (ustedes, queridos lectores) que en la mayoría de los casos sabe mucho más que yo. Gracias por la atención, por la difusión que muchas veces hacen de mis artículos, por inspirarlos, y por estar ahí.
Por último, celebrar que acabamos de cruzar el meridiano del tan temido 2009 y, por ahora, nos seguimos leyendo, detalle nada despreciable. Así que les deseo una segunda mitad de año donde todo vaya a mejor, y donde siempre tengan algún cupo (al menos uno) para mí ;-)

Visita al Hotel W Barcelona

Esta semana el equipo de Orbitz de Catalunya y Andorra tuvimos el privilegio de visitar las obras del hotel W Barcelona, sí ese con forma de vela que tanto recuerda al Burj Al Arab de Dubai. Así que nos pusimos las botas, los cascos y Stefan Schreier, Online Marketing Manager del hotel, tuvo la gentileza de guiarnos en el recorrido y de mostrarnos algunas de las zonas más espectaculares del hotel, como la piscina, la sala de reuniones de más de 900 metros cuadrados (¿la más grande de Barcelona?) con ventanales a la playa, y las vertiginosas vistas de los balcones asomados al mar. Entre las con mejores vistas a la ciudad (tanto hacia la torre Mapfre como al Montjuic) se encuentra la suite presidencial que tendrá una RAC de 4.000 euros. Para su apertura, prevista el 1 de octubre, ya cuenta con una reserva de un grupo por más de la mitad de las habitaciones del hotel, en total unas 473.
Es que en Orbitz cuidamos tanto los hoteles que ofrecemos a nuestros clientes que nos aseguramos que estén bien desde los cimientos ;-)
Para que puedan disfrutar de una pequeña visita virtual, les dejo este vídeo que el estudio de Bofill colgó en You Tube.