Fiturtech: una esperanza en pañales para enriquecer Fitur

Y ya que uno de los puntos de encuentros que utilicé fue Fiturtech, tuve la ocasión de escuchar el encuentro de redes sociales del miércoles. Me quedo con la breve -y gustosa- presentación de Pedro Jareño de Minube quien anunció el lanzamiento de MinubeTV y actuó como moderador. Y con la excelente presentación de Víctor Mayans (hace rato, Víctor, que estaba esperando que mostraras tu caso, ya lo sabes), director del Hotel Audax, y alma de Artiem. No les voy a contar su presentación, ya que la pueden ver desde su blog, sólo mencionaré la lúdica demostración de la evolución de su empresa desde los tiempos donde tenían “una cabaña de madera y tres bicicletas” hasta el concepto de “fresh people” y la comunidad de los empleados del hotel (donde hasta el cocinero cuelga en Internet la foto del desayuno que prepara: excelente).
Por otro lado, las presentaciones de Javier García Cuenca, de Magic Costablanca, y de Tirso Maldonado, de Socialtec, me decepcionaron un poco. Y no porque no tuviesen cosas que decir. Javier contó el interesante caso de marketing social con los que en el verano pasado regalaban 200€ a sus clientes y con el que facturaron 600.000€, pero ambas presentaciones abusaron de cuadros explicativos tipo excel en times new roman y, si bien Javier mostró que los informativos hasta habían colgado vídeos en YouTube, nunca le dió al Play. Una lástima, porque como dijo, creo que fue Jimmy Pons, una imagen vale más que mil palabras. Así que ya pegado a YouTube me saco las ganas de verlo: ()
Antes de que los técnicos de la feria vinieran a salvarnos de una gigantezca letra H, que señalaba el pasillo, a la que se le desprendió un cable y quedó colgando sobre la cabeza de los asistentes, estaba claro que Fiturtech fue uno de los pocos puntos más concurridos de la feria y que con un poco más de profesionalidad a la hora de realizar las presentaciones podría transformarse en el “motivo” para viajar hasta Madrid en el futuro.

Fitur 2009: Un modelo en crisis que se deberá reciclar

Pabellones recortados, pasillos ensanchados, poca gente y una organización peor que la del año pasado conforman el resumen de este Fitur que ya se fue ¿Volverá...?

Mal comienzo
Llegué bien temprano el miércoles a retirar mi pase como visitante profesional, con el número de prereserva, y me enteré de que tenía que abonar la mitad de la entrada: 13€. Si bien la organización lo había avisado, el cambio de política con respecto a otros años, molestó a muchos colegas, sobre todo porque dejaba en la boca gusto a “ya que no vinieron tantos expositores, facturo por éste lado”. Accedo al pabellón 4 sin problemas, donde me sorprendió el excesivo tamaño de los pasillos, y cruzo al 12 (el 12 y el 14 son los pabellones donde normalmente se concentra el negocio de mi sector ya que están la mayor cantidad de empresas y hoteles). Ahí me encuentro con colas enormes ya que los ordenadores no funcionaban. Decido entonces caminar hasta el 14 por el exterior, cruzo unas vallas, y en el control de seguridad del 14 vuelvo a pasar mis pertenencias (ya lo había hecho a la entrada de la feria) por la cinta. Al intentar acceder al pabellón, me informan que hasta las 10hs no podían entrar los visitantes (eran 10 menos 20). Decido entonces salir, y volver al 4 en busca de una cafetería, ya que el frío apretaba, y al querer cruzar la misma valla por la que había venido el segurata me informa que no puedo. “Pero si acabo de venir por aquí”, le informó. Me dice que lo siente, pero que por ahí sólo se puede acceder, no salir. “Y por dónde vuelvo entonces a la entrada”. “Puedes salir por esta parte del predio y coger un bus”, me responde con tono de yasequeesunagilipollesperoyonotengolaculpa. Resignado vuelvo a pasar por tercera vez el control policial y espero entre el pabellón y los seguratas. Por suerte, me encontré con Lola Llorca, del Albahía siempre tan encantadora, y compartimos unos minutos antes de que nos dejaran pasar.

El paradigma del Modelo de Papel y la extinción de los gigantes
Ya el año pasado, comenté mis impresiones acerca de lo arcaico del Modelo de Papel en una feria donde me resultaba de mal gusto ver el juego de “quién tenía el folleto más grande”. La misma impresión tenía con respecto a algunos stands gigantes que se pavoneaban cual mamuts. Particularmente, los encontraba inútiles. Por suerte, han comenzado a desaparecer. Y no lo digo desde la maldad. Porque espero que no sea sólo por la crisis. Aunque como me dijo un colega de una gran cadena con stand: “Este año, al recortar gastos, los directivos que vienen a comer jamón y beber no vinieron. La verdad es que estamos currando mejor que otros años”. Espero que los euros que se han ahorrado muchas empresas en montar los mastodónticos stands vayan destinados a cumplir mejor con sus clientes hoteleros, que muchas veces los llaman para que cumplan con su servicio y nunca son atendidos. Entre los gigantes desaparecidos que más se notaron estaba Bedsonline.

¿Entonces, no es rentable ir con stand?
No digo eso, ni mucho menos. Sí creo que muchas empresas, antes de montar un stand, deberían invertir en mejorar su servicio, antes de ir a ofrecerlo jamón de por medio. Entre los que hicieron bien en ir, mencionaría a Atrapalo.com (con un stand muy guapo, y con una excelente experiencia del año pasado que respaldaba la decisión), a Actahotels (los ex Apsis que necesitaban imponer -y explicar- la nueva marca) y a Nicetobook (también por ser una nueva marca), como ejemplos muy claros. Los stands de Serhs y Booking.com fueron los que ví más concurridos.

Visitas “en la calle”
En mis pocos años en el sector, he asistido a algunas ferias. Normalmente, las visitas se dividían en dos: si tienes stand, las visitas vienen a tí; si no, tu vas al stand de la empresa. Esta es la primera feria en que la mayoría de las citas las he tenido “en la calle” -léase pasillos, meeting points, cafetería, etc- porque ninguna de las partes tenía stands, por lo menos en mi agenda. Creo que caminé más de lo que hablé (cosa que normalmente no me sucede :-))

Lo bueno
La idea de este post no es pegarle a una feria sufrida por la crisis. Creo que Fitur es necesario, pero que necesita reciclarse. Ver la cara de alguien en la feria, si es que está interesado de verdad en hacer negocio contigo, acelera el cierre de la venta o la mejora del servicio. Enterarte de muchas novedades el sector, y el placer de reencontrarte con amigos es siempre productivo, son puntos positivos. Pero la experiencia de este año debería replantear el modelo de 2010 para que la feria sobreviva.

Paradores lanza su canal en YouTube

El fin de semana, y juntando energía para la dura semana de Fitur, estuve descansando en el Parador de Tortosa. Y me enteré que recientemente Paradores lanzó su canal en You Tube. La presencia en YouTube viene a completar la trilogía que complementa la completísima página Web, donde antes incluso de mi viaje pude hacer un recorrido virtual por el castillo. Paradores ya cuenta con un folleto digital y con el canal Paradores TV. Su apuesta por brindar la mayor información posible ha hecho posible que en la actualidad un 10 por ciento de sus reservas la logre a través de su sitio. Eso sí, del viento que azotó Cataluña el finde no me ha salvado nadie.

Tardes de alquitrán y rentables políticas viales

Domingo por la tarde, tarde invernal de sol, paseo por Gracia y me encuentro con una obra. Pero mira que bien Javier, tu que siempre eres tan crítico, las empresas trabajan en domingo para molestar menos a la gente. Pero, un momento, están echando alquitrán caliente sin cortar la calle? No han puesto ninguna señal de reducción de velocidad? Los coches se encuentran con que deben pasar por el alquitrán esparcido por el tractor al transportarlo desde la montaña (por cierto, casi en el medio de la calle y no aislada)?
Pero si se trata de FECSA-ENDESA, la misma compañía que dejó sin luz a media ciudad en 2007 y que se especializa en abrir y tapar el mismo agujero hasta 6 veces!
Y las "curiosas" circunstancias de trabajo están supervisadas por el Ajuntament, el mismo que no deja ir a más de 40 km. en la autovía a Gavá, pero que permite que se realicen obras sin cortar la calle en pleno centro urbano sin avisar a los coches que aquí sí pueden circular a 50 km.? El coche de la foto está a punto de llevarse una buena porción de "puntos negros" de alquitrán en sus neumáticos. Qué raro, y aquí no hay cámaras que protejan la seguridad del conductor, ni de los peatones. ¿Será que lo único que importa es facturar y que la seguridad del ciudadano no le importa a nadie? No seas mal pensado, Javier. Seguro que circular a 50 sobre el sorpresivo alquitrán caliente de FECSA-ENDESA es más seguro que ir a 40 sobre una autovía en perfecto estado!


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Un avión cae en el río Hudson y se salvan todos los pasajeros

Para que no digan que siempre se difunden las malas noticias en torno a la aviación, es sorprendente y espectacular el aterrizaje y el milagro del accidente del vuelo de US Airways. Las imágenes lo dicen todo. Por cierto, mis felicitaciones al argentino que iba en el vuelo.


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España e Italia lideran el crecimiento de los viajes online en Europa

Según afirma un estudio de PhoCusWright, al contrario de lo que ocurre en los Estados Unidos, Europa todavía muestra una tendencia al alza en las ventas de viajes online. Al cierre de 2008, las reservas online de viajes representaron el 29% de los 246 billones de euros que genera la industria europea de viajes. Según la empresa de análisis, las reservas de viajes online seguirán creciendo más rápido que el total de las reservas, un 3% más. El estudio analiza seis mercados claves, entre ellos España. La penetración de los viajes online en el país se espera que alcance el 26% en 2010 contra el 17% que tenía en 2007. Con este porcentaje incluso sobrepasaría a la media europea, que se espera que alcance el 18% en 2010. Por detrás de España, Italia se espera que alcance al menos el 22% en 2010.
Claro que, si bien España e Italia son los que más acelerarán, están lejos de alcanzar las cuotas de los números 1: el Reino Unido mantendrá el liderazgo con un tercio de las reservas totales, y Francia el segundo puesto con casi un cuarto del pastel.

El hotel de “El Blog de un Hotel” abre sus puertas en la vida real

Seguramente, muchos de ustedes recuerdan como la campaña de marketing de El Blog de un Hotel fue la sensación de la red a finales de 2007. Hoy, el blog de aquel hotelito con cara de bebé ya no funciona, pero el Eurostars Madrid Tower, protagonista de una excelente “dulce espera” online, se enfrentará con el mundo real. Es curioso, durante su gestación la España de la hotelería y la construcción despedía los dorados últimos rayos de su esplendor. Hoy, cerca del día de su parto, la situación es más dolorosa, y aquel que supo ser mimado en la panza de sus padres (la excelente campaña de Hotusa pergeñada por Albert Barra, hoy separados) deberá enfrentarse a este mundo cruel con sus 474 habitaciones. Interesante dilema, gran paradigma de si los créditos ganados en el mundo virtual pueden canjearse por cash de este lado de la pantalla. Los que seguimos tus “ecografías” virtuales capítulo a capítulo en aquel blog (lástima que lo hayan dado de baja) estaremos atentos a tus primeros pasos.

minube.com recibe una inversión de 400.000€ de Caja Navarra

Según informa la Caja Navarra en su blog, "la inversión de 400.000 € se ha realizado a través de un préstamo participativo" y agrega "esta inversión culmina un año muy satisfactorio en cuanto a los proyectos elegidos y en específico a los que pertenecen al sector de Internet". Es que Caja Navarra ha apostado en 2008 por proyectos como DAD, Synerquia, Rockola, Bubok, Salir.com, Sclipo y Vivu.
Felicidades a Raúl, a Pedro y al equipo de minube.com.

Lee la entrevista a minube.com en Tengo Cupo

"¿Por qué detesto a Facebook?"

Lectura recomendada. Artículo para reflexionar del escritor británico Tom Hodgkinson.

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Receta de 5 píldoras para hoteles con crisis

¿Le han caído las ventas y le ha subido la fiebre? ¿Pasa frío en las habitaciones vacías? Aquí va una mini receta casera con las medidas más frecuentes que están tomando los hoteles para pasar el malestar.

Leyendo un poco el Time y hablando con hoteleros, se me ocurrió dar algunas pistas de las medidas más frecuentes que están aplicando los hoteles para capear el temporal. Si se le ocurre alguna otra, no dude en compartir la idea.

Abrirse a nuevos mercados y dar disponibilidad
Muchos hoteles, hasta ahora renuentes a contratar con algunos intermediarios (ejemplo, hoteles de 5 estrellas en agencias online) empiezan a estár abiertos a nuevas contrataciones. A su vez, es tiempo de ser más generosos a la hora de dar inventario. Si tienes habitaciones vacías, por qué no ampliar el inventario?

Recorte de servicios
Mientras en tiempos de crisis, las líneas aéreas pueden aparcar aviones y cortar rutas, los hoteles no tienen esta opción. Por lo tanto, están buscando otras posibilidades. Una de ellas es reducir los servicios: cerrar gimnasios o dejar de tener room services las 24 horas. Por supuesto, estos recortes son posibles para los hoteles de precio medio, no para los hoteles de lujo donde los clientes esperan lo mejor.

Reducir precios, pero con discreción
Otra opción, que muchos hoteleros rechazan, es la reducción del precio de las habitaciones. Porque temen encontrarse con que al final no les cierran las cuentas, porque tienen que vender muchas más habitaciones para compensar. Muchos bajan los precios a través de promociones o complementos. La tercera noche gratis o vales descuentos por un monto equis son algunas de las opciones. Pero lo importante es seguir el lema: una tarifa modesta es mejor que ninguna tarifa.

Atraer al viajero de negocios
Para mantener al viajero de negocios, muchos hoteles están ofreciendo nuevas condiciones a los encargados de las reservas de viajes de empresas. Estos, ahora están en una mejor posición para obtener complementos, como WiFi gratis, uso del gimnasio y desayuno incluído. Si bien la tendencia es que el cliente de negocios ya no viaje tanto, no desaparecerá. Se trata además, de buscar los sectores que han subido sus viajes (en Estados Unidos, por ejemplo, ha ocurrido con el sector farmaceútico y con el del agro). Las compañías no cortan sus viajes, pero se ajustan el cinturón. En lugar de enviar a 10 personas a una convensión, envían a 7, y por menos días. En lugar de enviar a los gerentes para que se fumen un puro con sus colegas, envían a los comerciales para que cierren ventas. Si los gestores de reservas son listos les conseguirán además gratuidades y complementos.

La imaginación al poder
Alquilar las salas de convenciones para actividades alternativas es mejor que tenerlas vacías. Crear promociones para grupos específicos y con valor agregado puede ser otra opción, como un fin de semana para parejas con los consejos de una terapeuta sexual incluído, que parece está de moda. Llenas una habitación y además haces de cupido ¿Qué otras ideas se te ocurren para tu hotel?

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Marketing de guerrilla, pero de verdad

El Marketing de Guerrilla es un concepto que está muy de moda últimamente. Bajo coste -en su origen, aunque en la actualidad hay campañas con mucha pasta detrás-, imaginación y un gusto por “ganar la calle” son algunas de sus características. Aprovechar, aferrarse a una idea y explotarla. Se puede leer mucho más sobre esto en el post de La Ventana de David que recomienda por cierto Isaac Vidal, donde se puede ver un excelente vídeo. En los dos sitios hay información de primer nivel. Yo sólo quiero agregar más que nada una curiosidad. Con motivo del 50 aniversario de la revolución cubana, se ha publicado mucha información. Entre ellas, fotos. Y encontré navegando esta excelente fotografía de ciudadanos de La Habana derribando una parada (¿de taxi, de bus?) sponsoreada por Sidra El Gaitero. En la época a los de la bebida no les debe haber causado ninguna gracia, pero hoy en día es sorprendentemente positivo -un efecto de protagonismo histórico a lo Forrest Gump-: era verdad aquello de “famosa en el mundo entero”. Esto sí que es marketing “de guerrilla”... ;-)

CASOS & EMPRESAS: minube.com

Muchas gracias tanto a Raúl Jiménez como a Pedro Jareño por responder a mis preguntas de una de las empresas más interesantes vinculada al mundo 2.0. Es la primera de 2009 así que, sin más preambulos, pasen y lean...

Nombre de la empresa: minube.com
Año de creación: 2007
Responde la entrevista: Pedro Jareño

-¿Cómo definirías a tu empresa?
Minube es una comunidad de viajeros en Internet que sirve para planificar y compartir viajes. Los usuarios pueden cumplir el proceso completo a la hora de planificar un viaje: desde la inspiración sobre el destino a elegir gracias a las recomendaciones reales de otros usuarios, hasta la posibilidad de comparar precios de vuelos y hoteles en más de 40 webs, pasando por la opción de planificar una guía de viaje personalizada para, posteriormente, poder compartir tu viaje con amigos y familiares y retroalimentar la comunidad.

-¿Cómo surgió la idea de crearla?
Minube surge de una necesidad. El mercado del turismo online, si bien había sido el motor del comercio electrónico en los últimos años, pecaba de ser demasiado transaccional. La web 2.0 había revolucionado todos los sectores profesionales y era natural que ese paso hacia adelante también se diera en este gremio.
El usuario tiene hoy en día la necesidad de compartir, de tener voz, y poder de decisión; y una herramienta como Internet se lo está permitiendo.
Antes, un usuario, a la hora de pensar en un destino turístico, acudía a los folletos institucionales o corporativos. Pero esos medios no le daban fiabilidad y confianza. Hoy, el usuario demanda recomendaciones reales. Perdía horas buscando en más de diez webs diferentes para encontrar el mejor precio y, cuando volvía al lugar de inicio, la frustración podría ser total porque ese precio ya podía haber caducado. El usuario demanda un metabuscador. Un buscador vertical que compare precios en todas las webs importantes con un solo clic. Antes acudía a las guías de papel para planificar su destino, pero quedan obsoletas muy rápido. El usuario exige un lugar donde poder crear una guía de viajes personalizada. Antes, un usuario iba con su álbum de fotos enseñando sus viajes. Era necesaria una opción online para poder compartir tus viajes con tus amigos y familiares online y de forma rápida y sencilla y, al mismo tiempo, ayudando a otros viajeros a descubrir lugares en el mundo.
Es ahí donde, desde el punto de vista del viajero, planteamos minube como un servicio al usuario que cumpliera con todos esos preceptos.

-¿Qué servicios brinda Minube y cómo puede serle utiles a los hoteles?
Para el usuario, ofrece un sólo lugar donde planificar y compartir sus viajes. Para los hoteleros, las agencias de viaje o las aerolíneas, minube es un canal segmentado de tráfico y de venta. Un canal de distribución ideal para dar a conocer su marca y vender su producto gracias al target segmentado que ofrece, exclusivamente para viajeros.
Además, es un espacio ideal para que los propios hoteleros recomienden, de forma natural, sus propios hoteles ante una comunidad de usuarios que ansía descubrir alojamientos interesantes, pudiendo crear su propia ficha de hotel con fotos y vídeos y pudiendo generar una canal de conversación con sus clientes.

-¿Cuántos usuarios tiene?
Estamos muy cerca de alcanzar la cifra de 50.000 usuarios registrados. Por otro lado, el último mes pasaron por minube 450.000 usuarios únicos.

-¿Cuáles serían sus clientes/modelo de negocio?
El modelo de negocio es, básicamente, de redireccionamiento de tráfico. Minube no es una agencia de viajes, luego no cobra comisión al usuario, sino al proveedor, mediante CPC (coste por clic), CPA (coste por adquisición) o un modelo mixto, una vez que el usuario hace clic en uno de los proveedores tras realizar una búsqueda. Además, el modelo publicitario tradicional (CPC, CPM, etc.) en la web es también una fuente de ingresos adicional.

-Si tienes, ¿cuáles serían tus partners?
En la actualidad, tenemos más de 40 partners (cadenas hoteleras, agencias de viaje, aerolíneas...)

-¿Qué debe hacer una empresa como la tuya hoy para mantenerse competitiva en un entorno tan cambiante?
Sin lugar a dudas, continuar aprendiendo y mejorando, así como continuar en nuestra línea apostando por ideas frescas, originales y revolucionarias en el sector turístico. Adaptarse a las necesidades del usuario es una tarea tan complicada como apasionante, y es parte de nuestra tarea diaria.

-Menciona por qué un hotel debería interesarte por tu empresa
Como hemos comentado previamente, los hoteles pueden encontrar en minube un doble interés: por un lado, buscar presencia en un buscador y comparador de precios que les permita acceder a un canal de ventas muy segmentado y rentable y, por otro, aprovechar el poder de las comunidades online para promocionar su producto de la forma más natural posible y, al mismo tiempo, generar una conversación con sus clientes (potenciales o no).

Casos & Empresas anteriores:
Gobal Red
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