Dos malos ejemplos de Revenue Management

Normalmente soy de dar más ejemplos positivos que negativos (Ummmm... Eso creo!), pero hoy tengo ganas de cerrar la semana más combativo. Esta mañana he recibido dos emails en el mismo tono que son un buen ejemplo de lo que no se debe hacer, además de demostrar que hay gente que no tiene idea de para qué sirven las extranet de las agencias online, o al menos que desconoce la modalidad de trabajo de las OTAs en las que ha metido su hotel.
El primero sería el clásico hotel acostumbrado a trabajar con TTOO. Que desconoce la modalidad de trabajo de la agencia online, y que no tiene tampoco muchas ganas de averiguarla. No se preocupó de distinguir si esa agencia trabaja con precios PVP o netos, si le ha dado todos los tipos de habitaciones, etc. La copia oculta indica que envió el email a saco a muchos y a diversos tipos de empresas (mah sí, que lo hagan ellos!, y me voy a por una caña!).

En el segundo creo distinguir la mano inocente de una pobre becaria. Le ordenaron que envíe la oferta, y lo hizo. Sus jefes no sólo no se preocuparon en conocer ellos mismos la modalidad de carga de una promoción en las diversas extranet, ni siquiera le explicaron que existe la opción Copia Oculta (en este caso, ante mi respuesta adujeron que ellos lo consideraban “política de transparencia”) para que evitar que todo dios sepa dónde ponen los huevos.

Ojo, sé que todo el mundo tiene mucho trabajo, que vamos a saco, y yo mismo apenas doy abasto con los emails. Entiendo que alguien envíe un email masivo, pero que al menos el contenido sea segmentado (que conozca las diferencias de las diversas empresas con las que trabaja) y que, básicamente, cuide su producto y su marca.