Fitur 2009: Un modelo en crisis que se deberá reciclar

Pabellones recortados, pasillos ensanchados, poca gente y una organización peor que la del año pasado conforman el resumen de este Fitur que ya se fue ¿Volverá...?

Mal comienzo
Llegué bien temprano el miércoles a retirar mi pase como visitante profesional, con el número de prereserva, y me enteré de que tenía que abonar la mitad de la entrada: 13€. Si bien la organización lo había avisado, el cambio de política con respecto a otros años, molestó a muchos colegas, sobre todo porque dejaba en la boca gusto a “ya que no vinieron tantos expositores, facturo por éste lado”. Accedo al pabellón 4 sin problemas, donde me sorprendió el excesivo tamaño de los pasillos, y cruzo al 12 (el 12 y el 14 son los pabellones donde normalmente se concentra el negocio de mi sector ya que están la mayor cantidad de empresas y hoteles). Ahí me encuentro con colas enormes ya que los ordenadores no funcionaban. Decido entonces caminar hasta el 14 por el exterior, cruzo unas vallas, y en el control de seguridad del 14 vuelvo a pasar mis pertenencias (ya lo había hecho a la entrada de la feria) por la cinta. Al intentar acceder al pabellón, me informan que hasta las 10hs no podían entrar los visitantes (eran 10 menos 20). Decido entonces salir, y volver al 4 en busca de una cafetería, ya que el frío apretaba, y al querer cruzar la misma valla por la que había venido el segurata me informa que no puedo. “Pero si acabo de venir por aquí”, le informó. Me dice que lo siente, pero que por ahí sólo se puede acceder, no salir. “Y por dónde vuelvo entonces a la entrada”. “Puedes salir por esta parte del predio y coger un bus”, me responde con tono de yasequeesunagilipollesperoyonotengolaculpa. Resignado vuelvo a pasar por tercera vez el control policial y espero entre el pabellón y los seguratas. Por suerte, me encontré con Lola Llorca, del Albahía siempre tan encantadora, y compartimos unos minutos antes de que nos dejaran pasar.

El paradigma del Modelo de Papel y la extinción de los gigantes
Ya el año pasado, comenté mis impresiones acerca de lo arcaico del Modelo de Papel en una feria donde me resultaba de mal gusto ver el juego de “quién tenía el folleto más grande”. La misma impresión tenía con respecto a algunos stands gigantes que se pavoneaban cual mamuts. Particularmente, los encontraba inútiles. Por suerte, han comenzado a desaparecer. Y no lo digo desde la maldad. Porque espero que no sea sólo por la crisis. Aunque como me dijo un colega de una gran cadena con stand: “Este año, al recortar gastos, los directivos que vienen a comer jamón y beber no vinieron. La verdad es que estamos currando mejor que otros años”. Espero que los euros que se han ahorrado muchas empresas en montar los mastodónticos stands vayan destinados a cumplir mejor con sus clientes hoteleros, que muchas veces los llaman para que cumplan con su servicio y nunca son atendidos. Entre los gigantes desaparecidos que más se notaron estaba Bedsonline.

¿Entonces, no es rentable ir con stand?
No digo eso, ni mucho menos. Sí creo que muchas empresas, antes de montar un stand, deberían invertir en mejorar su servicio, antes de ir a ofrecerlo jamón de por medio. Entre los que hicieron bien en ir, mencionaría a Atrapalo.com (con un stand muy guapo, y con una excelente experiencia del año pasado que respaldaba la decisión), a Actahotels (los ex Apsis que necesitaban imponer -y explicar- la nueva marca) y a Nicetobook (también por ser una nueva marca), como ejemplos muy claros. Los stands de Serhs y Booking.com fueron los que ví más concurridos.

Visitas “en la calle”
En mis pocos años en el sector, he asistido a algunas ferias. Normalmente, las visitas se dividían en dos: si tienes stand, las visitas vienen a tí; si no, tu vas al stand de la empresa. Esta es la primera feria en que la mayoría de las citas las he tenido “en la calle” -léase pasillos, meeting points, cafetería, etc- porque ninguna de las partes tenía stands, por lo menos en mi agenda. Creo que caminé más de lo que hablé (cosa que normalmente no me sucede :-))

Lo bueno
La idea de este post no es pegarle a una feria sufrida por la crisis. Creo que Fitur es necesario, pero que necesita reciclarse. Ver la cara de alguien en la feria, si es que está interesado de verdad en hacer negocio contigo, acelera el cierre de la venta o la mejora del servicio. Enterarte de muchas novedades el sector, y el placer de reencontrarte con amigos es siempre productivo, son puntos positivos. Pero la experiencia de este año debería replantear el modelo de 2010 para que la feria sobreviva.