Afiliarse está de moda

Cada vez son más las compañías online que utilizan las afiliaciones para expander el negocio y hacer llegar su oferta a los mercados -o puntos- más diversos de la red. En las últimas semanas, Expedia anunció el lanzamiento de su programa de afiliados para los agentes del Reino Unido, a través del cual accederán al inventario de la compañía para ofrecer sus productos. A nivel local, Atrápalo también anunció, casi por los mismos días, un programa de afiliación con muy buena pinta. A quien quiera ofrecer los productos de la agencia española prácticamente le bastará poner un link o un anuncio.
Un sistema de afiliados es una herramienta de marketing que sirve para obtener ingresos a través de la publicidad de productos de otras empresas. A través de un programa de afiliados una empresa, que vende un producto o servicio en Internet, se los ofrece a otras personas para que los venda a cambio de comisiones. Así, la empresa capta nuevos intermediarios para realizar más ventas, y los premia en base a las ventas que consigan.

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Pertenecer tiene sus privilegios

El mapa global de hoteles más rápido jamás visto

Siempre me he sentido atraído por los mapas, será por eso que me encanta jugar al RISK, y a la hora de buscar un destino para viajar los planisferios suelen ser la opción más lúdica. Navegando encontré este mapa de HotelTravel.com que es uno de los más rápidos y didácticos que he visto. Es verdad que en el resultado final los destinos aún son escasos, pero la herramienta es excelente.

Guía para dormir en aeropuertos

Tener que dormir en un aeropuerto no es agradable, pero sí algo que nos puede tocar. Y cuando ocurre la experiencia puede ser pasable o muy desgraciada, según las comodidades del lugar. La gente de Sleeping in Airports se ve que ha vivido en carne propia la experiencia y elaboró una Web donde se pueden consultar las comodidades de cientos de sitios. Hasta hay un ranking de los mejores y peores aeropuertos para pasar la noche. Excelente!
Personalmente, el peor aeropuerto en el que he dormido es Milano, Malpensa. Todos los sillones tienen apoya brazos fijos que dividen el espacio individual y es imposible acostarse. Además están alejados entre ellos y fijados al suelo, es decir que no se pueden ni mover para apoyar los pies en el asiento de enfrente. Y tu, en qué aeropuerto has dormido peor?

Así es como factura Vueling

Necesito conseguir una factura de un vuelo que realicé esta semana con urgencia. Luego de enviar el pedido por el formulario Web, y no recibir respuesta en dos horas, llamo al 902 y me informan que este trámite sólo lo realizan x el 807. Llamo desde mi móvil, que es el único teléfono que tengo operativo en este momento, pero Movistar no me deja realizar esta llamada (debo tener bloqueda esta opción). Vuelvo a llamar al primer 902 y me dan otro número 902. Me atienden en algún lugar del planeta (donde a Vueling le debe costar mucho menos tener empleados) y me informan que ese trámite sólo lo realizan por el 807. Le explico que mi móvil no me deja llamar a ese número, que no tengo otro teléfono operativo, y que desde otro 902 me dijeron que llamara aquí, y que a través de la Web llevo más de dos horas esperando una respuesta, y la chica me responde: "¿Y por qué no se busca un locutorio?".

Gracias Vueling, en tu Web queda bien claro cómo facturas. No es con el precio de los pasajes, no, es con las llamadas de teléfono.

Atención al Cliente Vueling:
España: 807 00 17 17
Precio máx. por minuto desde red fija: 0,41 €, impuestos incluidos.
Precio máx. por minuto desde red móvil: 0,75 €, impuestos incluidos.

Y ahora has descubierto el filón de los SMS (Qué grande eres!):


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El maresme en Otoño...

Hoy estuve por Calella contrando hoteles y me acerqué al mar. Es fantástica la playa en esta época del año. A pesar de que, como iba de camisa y zapatos, no pisé la arena, me bastaron los cinco minutos que tenía de más para asomarme y llenarme de energía. La playa vacía y el sol de "la tardor" (que es como se dice en catalán "otoño" y que es una palabra que me encanta, porque da la sensación de que las cosas que ocurren en esta época "han llegado un poco tarde al verano") son algo fantásticos. Les dejo la imagen q saqué con el móvil para que les de un poquito de energía también. Que bueno es vivir en Barcelona...

El cliente de hotel medio europeo cada vez más satisfecho

A continuación copio y pego un comunicado de J.D. Power que me llegó muy interesante sobre la satisfacción del cliente. Es bastante largo (por eso resalto cosas en negrita) pero vale la pena tenerlo en bruto.

WESTLAKE VILLAGE, California, October 17 /PRNewswire/ - Informe de J.D. Power and Associates: A pesar del debilitamiento de las condiciones de mercado, la satisfacción de los clientes de hoteles con la economía y las propiedades de tamaño medio en Europa ha mejorado; la satisfacción con las propiedades superiores sigue siendo estable.
Crowne Plaza Hotels & Resorts, Dorint Hotels & Resorts, Premier Inn y Steigenberger Hotels and Resorts consiguen cada uno la mayor cifra de satisfacción en sus respectivos sectores.

Incluso en medio de las condiciones económicas que han impactado de forma negativa a los viajeros de todo el mundo, la satisfacción al cliente dentro de los hoteles de Europa ha mejorado desde el año 2007 en dos sectores clave, según el J.D. Power and Associates 2008 European Hotel Guest Satisfaction Index Study(SM) publicado hoy.
El estudio, que en la actualidad se encuentra en su cuarto año, examina la satisfacción general de los huéspedes de hoteles de Europa basándose en siete evaluaciones (en orden de importancia): costes y tarifas; habitaciones; instalaciones en los hoteles; alimentos y bebidas; registro de entrada y registro de salida; servicios de los hoteles y reservas. Se han evaluado cuarenta y cinco marcas de hoteles, catalogándose en cuatro segmentos: alta gama superior; alta gama; gama media con servicio completo y gama económica.
En particular, la satisfacción al cliente en los segmentos de hoteles de clase económica y de clase media con servicio completo han mejorado de forma considerable desde 2007, gracias principalmente a las mejoras de las instalaciones de los hoteles y las evaluaciones de los costes y tarifas. 2008 supone el segundo año en el que la satisfacción ha mejorado dentro del sector económico. La satisfacción ha permanecido estable desde el año 2007 en los segmentos de la escala de alta gama superior y alta gama.
"Las preocupaciones económicas destacan entre los pasajeros conscientes de los costes en referencia a la selección de hoteles de clase económica y de clase media con servicio completo, que han conseguido un rendimiento correcto al completar las expectativas de clientes", comentó Jim Gaz, director de prácticas de viajes de J.D. Power and Associates. "Las propiedades de gama alta siguen proporcionando los mejores niveles de satisfacción al cliente en el año 2008, al igual que ha sucedido en el pasado. Todas estas son buenas noticias para los viajeros y las cadenas de hoteles de Europa. Al mismo tiempo, por otro lado, es importante para las marcas de hoteles seguir siendo diligentes en relación al mantenimiento de estos niveles de servicios, incluso si el entorno económico sigue siendo complejo durante algún tiempo. A fin de seguir siendo competitivos durante la compleja situación económica, será particularmente importante para las marcas proporcionar elevados niveles de servicios fiables y consistentes no sólo de propiedad en propiedad, sino también de país a país".
El estudio ha descubierto que hay diferencias considerables en los niveles de satisfacción entre los viajeros de los principales países europeos. Como media, los huéspedes de los hoteles de Alemania, Italia y Francia muestran una mayor satisfacción que los huéspedes de otros países. Los viajeros del Reino Unido y España son los menos satisfechos. En comparación, los viajeros que residen en EE.UU. muestran una satisfacción general superior en los hoteles de Norteamérica, según el J.D. Power and Associates 2008 North America Hotel Guest Satisfaction Study.

Segmento de alta gama superior
Steigenberger Hotels and Resorts ha conseguido la mejor puntuación dentro del segmento de alta gama superior, con un rendimiento especialmente bueno en seis de las siete evaluaciones de satisfacción general: costes y tarifas; instalaciones en los hoteles; alimentos y bebidas; registro de entrada y registro de salida; servicios de los hoteles y reservas. Maritim Hotels y Hilton Hotels, respectivamente, les siguen dentro de las clasificaciones del segmento.

Segmento de alta gama
Entre las marcas de hoteles de alta gama, Crowne Plaza Hotels & Resorts ha mejorado de forma considerable respecto a 2007, consiguiendo la nota más alta en satisfacción a los huéspedes en 2008. Crowne Plaza Hotels & Resorts ha conseguido un rendimiento especialmente bueno en seis de las siete evaluaciones: habitaciones; instalaciones en los hoteles; alimentos y bebidas; registro de entrada y registro de salida; servicios de los hoteles y reservas. A continuación dentro del segmento de las clasificaciones están Iberostar Hotels & Resorts y Mercure Hotels, respectivamente. Iberostar Hotels & Resorts ha conseguido un rendimiento particularmente bueno dentro del factor de costes y tarifas.

Segmento de gama media con servicio completo
Dentro del segmento de gama media con servicio completo, Dorint Hotels & Resorts ha conseguido la mejor valoración, con un rendimiento particularmente destacado en cinco de las siete evaluaciones: instalaciones en los hoteles; alimentos y bebidas; registro de entrada y registro de salida; servicios de los hoteles y reservas. Clarion y Movenpick Hotels & Resorts han conseguido los siguientes puestos dentro del segmento de clasificación, empatando en sus valoraciones. Clarion Hotels consiguió un resultado particularmente correcto en las evaluaciones de habitaciones y costes y tarifas.

Segmento económico
Dentro del segmento económico, Premier Inn se hizo con la mejor nota, con un rendimiento particularmente destacado en cuatro de las siete valoraciones: reservas; registro de entrada y registro de salida; habitaciones y costes y tarifas. Tulip Inns siguió a Premier Inn en las calificaciones, con un rendimiento especialmente positivo en las evaluaciones de alimentos y bebidas e instalaciones en los hoteles.

¿Cómo lograr reservas en tiempo de crisis?

¿Qué influye a los consumidores a la hora de reservar su viaje en la Web? Mini guía casera para vender en tiempos de vacas flacas


Hace una semanas, UsabilityNews.com publicó un artículo intentando analizar las claves que llevan a un consumidor a realizar una reserva online. La idea surgió, como se confesaba en los primeros párrafos, por los “pobres tiempos” en cuanto a consumo que se están viviendo en U.S.A. El viejo dilema de cómo puedo hacer que me compren, pero en clave Web. Si bien los consejos apuntan a las agencias, se aplican perfectamente a los hoteles que quieren atraer clientes a través de su sitio. En resumen, unas pistas caseras sacadas del cajón del abuelo para que alguien me haga una reserva POR FAVOR!:

Dale una mano al usuario
La mayoría de la gente empieza su búsqueda de viajes escribiendo el destino deseado en un búscador (la mayoría en Google) para encontrar una guía del lugar. La mayoría de estas guías no existen en las agencias online, ni en las páginas de los hoteles, y si existen el usuario no tiene ni idea de ellas (porque la mayoría no las promocionan). Centrarse más en ofrecer este tipo de información al usuario y posicionarse como un referente en este campo no sólo atrairía a más navegantes a ese sitio, si no que le ahorraría tiempo, y se le ofrecería en el mismo entorno donde, si se decide a comprar, puede hacer la reserva online.

El placer del boca-a-boca
La recomendación de amigos y familiares es una fuente importante de información, y la mayoría de los usuarios la tiene en cuenta a la hora de reservar. Las agencias pueden explotar este viejo paradigma a través del clásico botón “email a friend”. Esto haría más fácil a los usuarios “recomendar sus vacaciones”. El contenido generado por el usuario debería ser considerado vital por la agencias de reservas online. Siempre, permitiendo también las críticas negativas (ser objetivos) y asegurar que son de clientes actuales y reales.

Apuntar a los rincones de la portería
Los grupos de amigos “vacacionando” juntos siempre traen desacuerdos en cuanto al destino, y la comunicación entre ellos en cuanto a la información que recogen para decidir el destino suele ser muy pobre. Los sites de viajes podrían potenciar links con redes sociales para recolectar puntos de vistas de otros grupos que ayuden a un grupo determinado a tomar una decisión más armónica y unánime. También, un colectivo relegado en la venta online, ha sido siempre la familia. “Viajar con niños” debería ser un campo mucho más visible, desarrollado y accesible, ya que bien explotado es un target que consumirá muchísimos más tipos de actividades específicas que otros grupos.

VENDE, VENDE, VENDE
No, no se trata del desesperado operador de Wall Street en pleno lunes negro. Se trata de la famosa venta cruzada. En definitiva, enchufarle al usuario una larga batería de productos complementarios al viaje. Es decir, si está mirando un viaje a la montaña, por qué no tener un partnership con Coronel Tapioca? (Por cierto, este no es un enlace patrocinado, pero si me quieren poner pasta: Avanti!).

Ahorro de verdad, no publicidad encubierta
Sabemos que la mayoría de agencias cuentan con newsletter o apartados de ofertas, pero cuántos de estos productos son “gangas” y cuántos espacios de publicidad? En tiempos de crisis, se deberían ofrecer la mayor cantidad de extras y descuentos reales. Verdaderas ofertas y no sólo el famoso “botellín de agua mineral” (¿Dónde oí yo esto...?)

Ryanair ataca Kamchatka

Trás invitar a “irse a las manos” a Atrápalo.com, E-Dreams, Rumbo y a cuanta agencia se cruzó por la acera en agosto pasado, ahora Ryanair decidió meterse con Expedia, ya que estamos, no? Esta vez decidió romper los acuerdos en cuanto a la oferta de hoteles. La aerolínea había llegado a un acuerdo con Travelscape LLC (asociada a Expedia) en marzo pasado. El acuerdo le daba a Expedia derechos exclusivos para vender habitaciones de hotel en Ryanair.com y le daba acceso online a Expedia a los millones de pasajeros anuales de la compañía aérea. Ahora le dio 30 días a Expedia para que finalice el acuerdo. ¿El motivo? Presunto incumplimiento de obligaciones de pagos. Pero por los antecedentes, uno ya no sabe como tomarse estas noticias. Para ilustrarse al respecto, dejó un link al post que Nacho Giral socio fundador de Atrapalo publicó en su blog a raíz del conflicto de agosto.

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¿Qué clase de turismo queremos?

Llevo vividos en Barcelona unos 6 años en total. Es la ciudad que elegí cuando tuve que emigrar, y en la que con el tiempo he decidido formar una familia. Es una de las ciudades más privilegiadas del mundo. Y no sólo lo digo yo, si no el exagerado número de turístas que la visitan cada año (es el principal destino español y uno de los Top Ten en las Web de viajes a nivel mundial). No diré que aborrezco a los turistas, no es así, más cuando la primera vez que vine a Barcelona lo hice como tal (y sobre todo cuando trabajo en el mundo del turismo). Aunque es verdad que cuando se pasa de visitar una ciudad a vivir en ella el punto de vista cambia bastante. Algo parecido me pasó cuando estudiaba en Roma. La primera semana no entendía la actitud un poco “impaciente” de los romanos con los turístas (mi arrogante posición de turista me hacía pensar que sin “nuestra” visita la economía de la ciudad no sería lo que era y que deberían besarnos los pies), pero con el correr de las semanas y el tener que desarrollar mi vida diaria en la ciudad fui cambiando de bando: no poder subirme a la anticuada Metropolitana los miércoles para llegar a tiempo a clase porque a las hordas de turistas se les ocurría ir a ver al Papa salir al balcón era detestable. El turista piensa que no molesta porque está de paso, porque “sólo lo hará una vez en su vida”. Pero el ciudadano del lugar debe soportar todas las eternas “primeras veces” de los clonados visitantes que repiten una y otra vez la borgiana historia circular.
Cerca de la Sagrada Familia (ya que vivo por el barrio) he vivido algunas historias lamentables. Desde un turista alemán que me detuvo, y lo hice porque pensé que me quería preguntar algo, hasta que descubrí que me estaba intentando pedir cuentas ya que se penso que le había querido robar la cartera al bajar del metro (y eso que ese día me había duchado ;-)); hasta otra chica que me sacó una foto con flash en plena cara como diversión, tal vez por el mero hecho de considerarme parte del paisaje urbano. Y debo decir que he tenido suerte, al menos no he sido vomitado por ningún hincha del Celtic de Glasgow pensando que era un árbol. Lamentablemente, esto no ocurre “por casualidad”, o porque los turistas son así. Esto ocurre porque la imágen que se vende de Barcelona y de España en general es esa. Por algo la única palabra que aprenden los güiris al llegar es “fiesta”. Hace unos días, volando por Vueling, me encontré con la desagradable sorpresa de que la revista de a bordo de la compañía, Ling, promociona varios destinos, entre ellos, Barcelona. El colega que escribió el artículo desgraciadamente no lo firmó, pero los consejos para “Una noche diferente en Barcelona” rozan la delincuencia: saltar la valla de la piscina olímpica y darte un chapuzón antes de que venga el guardia; llegó la hora de desnudarte en los Jardines Joan Brossa “coger una hoja enorme para taparse (o no)” (SIC) y jugar a Tarzán; o bajar a toda velocidad en bicicleta el amplio Passeig de Gracia (deja a la voluntad del lector respetar o no los semáforos).
(Debo decir que la buena Roma tampoco se salva: la revista de Vueling recomienda llevarse un patito de goma y lavarse en la Fontana del Mascherone (ya que tiene forma de bañera) “al amanecer para aumentar el factor regenerador... a la vez que se reducen las posibilidades de ser pillado. En caso de que la cosa se tuerza, la multa es de 170 euros”. )


Gordito alemán atorado en la Naveta des Tudons (Menorca) después de que la guía le dijera en tres idiomas que no se podía acceder al monumento por peligro de derrumbe.

Me parece bien que, como dice el mito, España “viva del turismo”. Pero, ¿a qué precio?
Hace unos días se estrenó la insustacial y aburrida última película de Woody Allen, “Vicky Cristina Barcelona”. No sé si el gobierno puso pasta para financiarla, pero sí escuche que el bueno de Woody llenó sus bolsillos por incluir en el título el nombre de la ciudad. Es un medio fantástico de publicidad y seguro que las visitas a Barcelona seguirán subiendo a través de, como tituló El País, “la postal más cara de Barcelona”. Y si bien el tipo de turismo que propone está lejos afortunadamente de mostrar a un turista meando en la calle, el mensaje genérico es que si vienes a Barcelona al menos un macho iberico como Bardem te abordará directamente proponiendote un trío. Y si bien debo advertir a las turistas que no todos los catalanes son como Bardem, mucho menos las turistas güiris suelen ser como la Johanson (al menos la suelen superar por varios kilos).
Si uno tira en YouTube la búsqueda “Drunk in Barcelona”, salen unos 385 videos. Entre ellos se pueden ver a unos turistas haciendole un “loco” a un indigente en Plaza Real. A lo mejor es que no sé buscar en Internet, pero no pude encontrar una réplica de una escena parecida en Picadilly Circus...

La debacle inmobiliaria y la ambición de no perder ingresos ha llevado a muchos propietarios a alquiler sus pisos a turistas. Claro, en vez de los ya de por sí altísimos mil euros mensuales que le pueden sacar a un ciudadano que vive y trabaja aquí (y que a menudo se ve obligado a subalquilar habitaciones para poder pagar el techo), se puede llegar a sacar hasta unos 850 por semana. Y los 6 o 7 estudiantes de Riga o Copenhage después de pagar ese pastón se creen con derecho a entonar “O sole mio” -es lo que tiene la globalización- a las 4 de la mañana no ya en un hotel, si no en un piso de familias de Sants que dentro de 3 horas deberán levantarse a trabajar. Llegados a este punto, creo que el Ajuntament -como me ha comentado más de un habitante de toda la vida de Barcelona- debería promocionar, lejos de correr, a los trileros y cebolletas de Las Ramblas (personajes que curiosamente no aparecen en la pulcra Barcelona de Allen a meterle mano a la Johansson mientras saca fotos) para limpiar un poco la ciudad. Porque creo que es tarea de todos, como ha dicho el artista catalán Jaume Sisa, tener "menys turistes pixaners i més viatgers il·lustrats".

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La noticia más feliz

Ante todo perdonen la licencia personal... Llevo más de 24 horas sin dormir y no se cuánto tiempo pasará hasta q vuelva a escribir en el blog, pero el esfuerzo vale la pena! Se llama Alejandro y aquí está tomando su primera comida. Su padre, es decir yo, es el hombre más feliz del mundo.