Pertenecer tiene sus privilegios

La frase, a muchos les sonará, es el viejo slogan con que American Express, al menos en Argentina, hacía alusión a la importancia que adquiría quien era socio de su tarjeta. De hecho, si uno escribe la frase en Google, verá que es marca registrada de la compañía. Las tarjetas de créditos, mi memoria no llega más atrás, fueron pioneras en el arte de la membresía (membership), y han ido inspirando a muchos otros sectores, entre ellos el del turismo. Hoy en día, es común tener números de socios y tarjetas de descuentos en compañías aéreas, agencias de viajes online y hasta en los propios hoteles. Como caso ejemplar se puede mencionar el Hyatt Gold Passport.

La membresía es una herramienta de marketing que puede llegar a ser muy rentable, no sólo para la compañía que la promueve, si no para sus proveedores, dependiendo de los beneficios que de a sus usuarios. No deja de ser una herramienta más de fidelización, como puede ser la de tener suscriptores, etc, y como tal esos proveedores deberían estar al tanto de su importancia. En el caso de los hoteles y su presencia en Internet (que es el punto que me interesa destacar), es clave que éstos sepan cuáles son las herramientas de fidelización que utilizan las agencias online con las que trabajan y cómo sacar el máximo provecho de ellas.

La mayoría de las OTAs cuentan con newsletters que incluso son utilizadas en la argumentación comercial, a la hora de contratar el hotel, como un valor añadido para la difusión del producto. Es un punto ante cuya mención el hotelero asiente a la hora de escuchar las ventajas de una Web en particular –ante el pesado comercial de turno :-(-, pero luego en porcentaje son muy pocos los hoteles que aprovechan su utilización, que deciden preocuparse –ocuparse más bien– por saber “qué hay que hacer para estar ahí”. En muchos casos por desconocimiento del potencial de esa newsletter. Sin embargo en muchos casos, soy testigo de ello, la sola presencia en una newsletter semanal que suele llegar a subscriptores voluntarios y clientes fieles a esa Web suele producir un incremento sustancioso de las reservas.

Lo mismo ocurre con los “programas de socios”. El hotelero puede escucharlo como un punto más de argumentación, pero saber que una Web cuenta con 6 millones de afiliados a un membership, por mencionar el caso de HotelClub que he conocido recientemente gracias a mi nuevo trabajo, no debería ser un dato tomado a la ligera. La oportunidad de negocio es gigante.


Es verdad que muchas veces el cliente encuentra en la cartera o en los cajones tarjetas de socio que termina tirando -me ha pasado con las de El Corte Inglés, o con la de las perfumerías San Remo–, o con dificultades titánicas a la hora de recuperar un password perdido para sumar puntos –en mi caso me pasa con MilleMiglia de Alitalia que para saber el password me pide el nombre de usuario, pero es que justamente lo que he perdido es el nombre de usuario–, que termina por agotarlo y no utilizar el dichoso programa. Pero esto depende más bien de la habilidad de la empresa para ofrecer un programa apetitoso y fácil de digerir. Los hoteles que sepan oler estas oportunidades y averigüen cómo acercarse hasta la mesa del cliente al final del día seguro que se sentirán más satisfechos.

Primeros días de trabajo en Orbitz

Mis primeros días de trabajo han hecho que tenga abandonado el blog. Finalmente, he empezado la semana pasado como Market Manager para Orbitz Worldwide, la segunda agencia de viajes online más importante a nivel mundial. Estas primeras semanas de entrenamiento me tienen viajando entre Londres, Mallorca y Madrid, ya que hay muchísimo que aprender, aunque mi trabajo se centrará en Barcelona. Y verdaderamente entrar en una empresa de este tamaño y localización (unos 2.000 empleados en diversas partes del mundo) es apasionante. A través de sus diversos productos (entre los que se encuentran HotelClub, RatesToGo e EBookers, entre otros) alcanza unos 50 millones de visitantes unicos al mes. Así que cuando esté más libre volveré con ustedes ;-)

Ultimo día en Atrápalo

Queridos lectores, hoy es mi último día de trabajo en Atrápalo.com. Después de 3 años y medio, y más de 1.300 hoteles contratados, tanto en España como en el mercado internacional, ha llegado el momento de un cambio. Me voy muy satisfecho por el trabajo realizado y por la cordial despedida de mis jefes, tanto de Nacho como de Manuel. También le dejo un afectuoso saludo a Nacho Sala, quien confió en mí en mi primera etapa en la empresa, allá por finales de 2003, y a quien le tengo un particular aprecio.
En este tiempo, no sólo me he desarrollado como profesional, si no que he tenido la oportunidad de conocer a muchísima gente, a muchos de ustedes, con los que he podido entablar una relación laboral, y en algunos casos también de afecto. Gracias a todos por tan rica experiencia.
Por último, decir que me quedaré en el sector (visiten el blog que pronto anunciaré mi destino), así que los seguiré torturando con mis entradas ;-) y seguro, seguro seguiremos en contacto. Como dicen al final de las pelis de James Bond, “Will return in…”