Cerrado por vacaciones

Tras una última etapa de año y comienzos de otra bastante exigentes me voy de vacaciones a mi tierra a comer buena carne y reencontrarme con mis queridos amigos de toda la vida. Contento, porque a nivel laboral me había puesto en septiembre la meta de alcanzar los 1.000 hoteles contratados para Atrápalo antes de los 3 años, y lo he logrado: llevo 1.087 dos meses antes de lo establecido. Para celebrarlo, y que se entretengan hasta mi vuelta, les dejo un vídeo de otro fenómeno que alcanzó los mil: Romario, toda una inspiración. Nos vemos en abril.

La paridad, esa gran desconocida

Últimamente, mis compañeras de departamento se pasan horas al teléfono evangelizando una y otra vez a los hoteleros acerca de la importancia de cumplir la paridad de precio. Es un trabajo duro, muy duro. Una y otra vez se encuentran con la pregunta, ¿y por qué tengo que tener paridad? En el mejor de los casos. En los peores los hoteles les dicen que lo han entendido, pero pasan de ellas.
Atrápalo, como todos los hoteles que he contratado me han escuchado pregonarles hasta el hartazgo, tiene un modelo mixto de contratación (centrales y contratación directa). La paridad de precio es lo que hace que un hotel venda en forma directa, es decir que saque provecho de la contratación. La paridad de precio, en el mundo de Internet, es algo que no se puede evitar. El cliente busca, compara y compra la mejor oferta. Es lo que hacemos todos cuando buscamos un hotel o un vuelo, incluidos los propios hoteleros. Es por eso que la política de Atrápalo, centrada cien por ciento en ofrecerle al cliente lo mejor y al mejor precio (de ahí su slogan, “Ocio al mejor precio”), es la que es, la del mercado actual, la de viajar por Internet, la del siglo XXI.
No vale hoy –es inútil, es infantil– ofrecer un precio en un canal, y otro en otro. Porque el canal que tenga el mayor precio será estéril. Es mejor para los hoteles no trabajar con él si no interesa, todos ahorraremos trabajo y energía para ser más productivos en donde nos interesa.
Escribo esto con la esperanza de que los hoteles dejen de darle guerra a mis compañeras, que por otra parte tienen las herramientas necesarias para no dejarse engañar. Laura, Rebeca e Ingrid son revenues, y son adictas al “Comparador”. No, no es una droga de diseño. Es una herramienta que chivatea en un click que hotel no cumple con la paridad de precio en un destino. Yo creo que están enganchadas a él. Sospechamos que Laura (que llega a la mañana con sus cascos) ya tiene hasta una versión del comparador en formato de audio y viene escuchando las violaciones de paridad en Roma desde su i-Pod mientras viaja en tren. Son difíciles de engañar. Y lo que los hoteles deberían entender es que la paridad de precio no es una exigencia detestable, es una exigencia que les permite ganar margen de comisión e incrementar las ventas. Se trata de entender el mercado. Los que ya conocen los misterios de la paridad, están triunfando en Internet. Los otros se seguirán preguntando ¿por qué mi hotel no se vende? Antes deberían conocer y respetar a esa gran desconocida: la paridad.

CASOS & EMPRESAS: Terra Sakra

Siguiendo con las entrevistas a empresas que brindan servicios de turismo y a hoteles, hoy publicaré la de Terra Sakra, una empresa que creo es muy innovadora ya que brinda servicios para la sostenibilidad del sector.

Nombre de la empresa: Terra Sakra, hacia un nuevo turismo
Año de creación: 2007
Ubicación física: Paseo Maragall, 73 2º 2ª (sede social), Barcelona
Responde la entrevista: Anna Rodriguez

-¿Qué servicios brinda Terra Sakra a los hoteles?
Les ofrecemos un programa de aplicación de sostenibilidad para hoteles (PSH), que signifique un valor añadido real a su servicio. Este programa consta básicamente de 3 áreas de aplicación:

Medioambiental y de relación con el entorno
En esta área algunas de las acciones serian, por ejemplo: la minimización en el uso de energía, agua y materiales en todos los departamentos; la minimización de residuos, reutilización y reciclaje de los recursos consumidos; un estudio de impactos con relación al entorno local y aplicación de medidas preventivas, etc.

Responsabilidad social corporativa
En esta área algunas acciones serían por ejemplo: la aplicación de la ecoeficiencia en los procesos de producción de servicio; sensibilización a los clientes; proveedores y otros agentes que participen en la cadena de valor para fomentar la sostenibilidad; la aplicación de medidas de calidad en la creación, gestión y prestación del servicio (autenticidad e innovación); la formación del personal del hotel enfocada al conocimiento de la sostenibilidad y la calidad aplicada en sus procesos departamentales; la aplicación de políticas de igualdad de oportunidades laborales, seguridad del servicio y laboral, entre otras.

Márqueting de la sostenibilidad
Aquí, se trataría de promocionar y comunicar el servicio bajo este concepto, ya aplicado, de la sostenibilidad facilitando las estrategias, herramientas necesarias; también de definir la comercialización del nuevo servicio, una vez aplicado el programa de sostenibilidad, en los nuevos canales de venta de turismo sostenible y trabajar el precio bajo la venta de un servicio con criterios sostenibles.

El programa se puede contratar por separado pero entendemos que la sostenibilidad, para que realmente suponga una calidad en el servicio, debe tratarse desde las tres áreas: medioambiental propiamente, social y corporativa, así como su correspondiente aplicación en la promoción y comunicación a su entorno.

-¿Cuáles serían sus clientes?
Serían hoteles independientes urbanos, hoteles rurales y de costa, aunque también se podría adaptar a otros alojamientos que deseen fomentar la sostenibilidad en su empresa.

-¿Qué ventajas tiene un cliente de tu empresa?
A parte de algo evidente, que es aportar calidad a su servicio, el hotel gana imagen al aportar un valor añadido que será cada vez más demandado en la sociedad y en su entorno, como es la sostenibilidad. Es más, según las políticas estratégicas de turismo (el Plan Horizonte 2020, por ejemplo), la sostenibilidad será uno de los objetivos políticos y garantía de calidad.

-Si tienes, ¿cuáles serían tus partners?
En nuestro caso, los partners son empresas del sector (de organización de actividades de ocio, aventura, organización de viajes, algunas ONG, administraciones turísticas, centros cívicos y culturales, también las universidades implicadas y empresas del entorno del medioambiente y las finanzas que quieren participar con su empresa/entidad como parte esencial (cada uno en la parte que le corresponde) en la transformación de la cadena de valor turística hacia un modelo de turismo: turismo sostenible.

-¿Consideras q es una empresa apta al entorno 2.0?
Sí, sí, por supuesto, porque la idea de Terra Sakra, hacia un nuevo turismo es que sea una consultoría en turismo sostenible, pero a la vez en un futuro próximo, una plataforma donde cada vez más la relación entre turistas/viajeros, empresas del sector turístico y administraciones tenga un mayor espacio y interactúen entre ellos creando una dinámica propia.

-¿Qué debe hacer una empresa como la tuya hoy para mantenerse competitiva en un entorno tan cambiante?
Sobre todo, adaptarse a la conyuntura del momento y al nuevo perfil de turista/viajero, cada vez más cambiante y difícil de definir y que además desea sentirse protagonista. También, incorporar las nuevas tecnologías y la innovación constante. Es decir, ir redefiniéndose constantemente.

-Menciona un motivo por el cual un hotel se interese en visitar tu web y sepa más de ti:
Básicamente porque el futuro del turismo pasa porque todas las empresas del sector adopten la sostenibilidad en sus sevicios y en la propia empresa si quieren ser realmente competitivos y nosotros, podemos ayudarles.

Recorriendo Berlín

Ya he vuelto de la ITB y me fue muy bien, muchos contactos y, como me pude quedar el finde, visité la ciudad. Me encantó Berlín y, si van, recomiendo que antes visiten CulTourBerlin. Es la empresa de guía turística de Ricard Camps, un catalán apasionado de la historia que vive en Berlín y tuve el placer de tener como guía. Es la mejor forma de conocer casi todos los puntos transcendentales de la ciudad, su historia, anécdotas y además pasar un muy buen rato. La verdad, que el pibe es un fenómeno.
Por los demás, les dejo una imagen muy particular de un trineo urbano en plena Postdamer Platz.

Rumbo a la ITB

Siguiendo con la contratación internacional de hoteles, mañana parto a la ITB de Berlín. Tengo el pie derecho semi-lesionado, pero saldré a recorrer pabellones y, como dicen los futbolistas, dejaremos la piel en el campo (e intentaré que esto no sea literal). Hasta la vuelta.

Amabilidad y relax en La Garriga

El fin de semana me perdí en La Garriga intentando encontrar el campo de La Garriga Golf. Una vez en el centro me encontré frente a las puertas del hotel Termes La Garriga, así que entré a que me orientaran. Fueron muy amables y finalmente llegué a destino, y de paso conocí un hotel que no tenía ni idea que existía. Es muy bonito, cuentan con ofertas de paquetes termales y está a sólo una hora de Barcelona. Así que, nobleza obliga, les devuelvo la gentileza con este pequeño post.