Resumen del Eye for Travel

Esta mañana asistí al Eye for Travel, me fui antes del almuerzo porque iba de bolido -y me doy cuenta que a pesar de la crisis, o tal vez gracias a ella, diciembre está siendo un mes muy movido: es decir, todo el mundo se mueve para hacer cosas: fantástico-, pero dejo un resumen caprichoso y casi textual de mis apuntes:

Carrie Ann Davidson, Directora de Market Manager para España y Portugal de Expedia, destacó que el 16% de las reservas de hoteles que se hacen en Europa en Expedia provienen de España.
Frases: “La distribución online en Europa seguirá creciendo a pesar de la crisis” / “Contenido: quien provea Contenido triunfará en este contexto de crisis”.

Leonardo Llorente, Dir. E-Commerce de Barcelò, destacó (¿más cómo deseo que cómo realidad?): “Aunque todavía es bajo, Barcelò, Marsans, El Corte Inglés tendrán cada vez más peso en la distribución online”. Y resumió la importancia de las comunidades: “Si Facebook fuese un país, por número de habitantes sería el 11º”.

Henrique Henriques, Revenue & E-Commerce Manager de Hoteis Real, antes de subir al estrado como expositor, tiró desde la platea una pregunta para Ignacio Tamarit, Dir. General de Octopustravel.es y Octopustravel.it, que dejó al desnudo la sobreoferta de distribuidores: “¿Octopus se centrará en hoteles en el futuro? Porque yo tengo mi hotel con ustedes y con Expedia y los números son muy distintos: Expedia me vende mucho”.

Algo que se olía en el ambiente era El Fin de la Oferta. En épocas de crisis, cuando la clase media se ve afectada, todas las empresas -y el sector de viajes no es la excepción- se vuelcan a los extremos. Y por lo visto, la mayoría tiene muy claro apuntar al alto poder adquisitivo. (Mi “acorralada” :-( experiencia en crisis me obliga a pensar un futuro post sobre esto...)

Una de las mejores reflexiones la hizo Martha Quijano, de Globalred, en su ponencia sobre gestión online. Algo que más de una vez he comentado en este blog: “¿Se van a dedicar recursos humanos en la gestión? Si la respuesta es no, está (Sr. Hotelero) en la ponencia equivocada”.
Frase: “Si vas a poner una comunidad, acepta las críticas negativas. Si hay malas opiniones, respóndelas”.

Raúl Jimenez, socio fundador de Minube.com (un sitio/comunidad para compartir y planear viajes), hizo un excelente resumen de lo que buscan los usuarios: construir sus propios viajes, recomendaciones reales, transparencia y guardar y compatir sus experiencias de viajes (fotos, videos, etc). Y resumió: “Cuando fui a Las Vegas me alojé en el hotel que estaba en el top de la recomendaciones de usuarios de TripAdvidsor y era, con perdón, una mierda de hotel ¿Por qué? Porque lo que a mí me gusta no tiene porque ser lo que le gusta a la mayoría”. El futuro son las recomendaciones personalizadas.

Albert Barra, HotelJuice, siempre tan entretenido de escuchar (es esa gente que uno espera que hable) destacó el know how que los hoteles muchas veces ni se molestan en saber: “Es la única profesión donde el cliente duerme en nuestra casa. Podríamos saber de dónde es, qué zumo le gusta, a qué hora se acuesta y a quién está engañando -risas en el auditorio- pero ni nos molestamos en saberlo, en fidelizarlo”. Del 2.0 destacó que el hotel puede crear detractores de su producto, pero también fanáticos. Pero lo más seguro es que si no está donde está hoy su cliente pronto se estará jugando en un campo vacío.