CASOS & EMPRESAS: Global Red

Gracias a su ponencia de la semana pasada en el Eye for Travel, conocí a Marta Quijano quien además de exponer algunos conceptos que el hotelero debe tener en cuenta en la era 2.0, trabaja para una interesante empresa con casos y soluciones en el sector de la hostelería.

Nombre de la empresa: Global Red
Año de creación: 1998
Ubicación física: Palma de Mallorca (headquarters), Londres e India.
Responde la entrevista: Marta Quijano

-¿Qué servicios brinda Global Red a los hoteles?
Global Red ofrece todos los servicios necesarios para el desarrollo integral de un negocio online.
-Diseño y programación de páginas web
-Desarrollo de booking engine
-E-marketing
-Consultoría de Negocio
-SEO
-SEM
-Campañas de Afiliados mediante su marca (Affilired)
-Mail marketing
-Mobile Marketing
-SMO
-SMM
-Hosting
-Housing

-¿Cuáles serían sus clientes?
Tenemos más de 300 clientes de los cuales el 90% son negocios turísticos (hoteles individuales, cadenas hoteleras, agencias, asociaciones de hoteleros, etc).
Algunos de nuestros clientes son: Riu, Bluebay Resorts, Hotetur, Ifa Hotels, Lopesan, Rafael Hoteles, Hotel Casanova, Vik Hotels, Mac Hotels, ClubMac, Hotel Porta Adriano, Protur, Alcudia y Eurostars (para afiliados).
En fase de desarrollo tenemos a Oasis, Garden Hotels e Hiphotels.
Otro tipo de cliente, fuera del sector, que tenemos es Camper.

-¿Qué ventajas tiene un cliente de tu empresa?
La primera ventaja que yo destacaría sería la de nuestro know-how derivado de nuestra experiencia en el sector turístico. También la posibilidad de tener centrado en un solo proveedor todo lo necesario para desarrollar un negocio online.

-Si tienes, ¿cuáles serían tus partners?
Affilite Future es lo más parecido que tenemos a un partner.

-¿Consideras que es una empresa apta al entorno 2.0?
Sí, por las siguientes razones:
-Es una empresa joven (las edades oscilan entre los 22 y los 41 años)
-Tenemos 10 años de experiencia en internet y estamos acostumbrados a adaptarnos a las nuevas tecnologías a la velocidad del rayo
-Todos los proyectos se hacen de forma conjunta -teniendo en cuenta los departamentos de estudio (diseño y programación), e-marketing y hosting- para ofrecer proyectos integrales y de valor.

-¿Qué debe hacer una empresa como la tuya hoy para mantenerse competitiva en un entorno tan cambiante?
Investigar y estudiar continuamente. Asignar tiempo a personal de la empresa, para que investigue nuevos medios, nuevas tecnologías, etc

-Menciona un motivo por el cual un hotel se interese en visitar tu web y sepa más de ti:
Posiblemente no somos la mejor agencia de España, pero sí la que más sabe de turismo y ahí están nuestros clientes para demostrarlo. Cualquier proyecto desarrollado por nosotros tiene un incremento de ventas asegurado a un coste de conversión totalmente eficiente para el hotel. Si algo no es rentable, no se lo vamos a ofrecer. Nuestro exito se basa en que los negocios de nuestros clientes sean rentables y nos prescriban o nos contraten más servicios.

-Veo además que tienes como caso a Rafael Hoteles, cuyo cambio de Web publiqué en su día. ¿Tienes algún caso para contarme?
Sí, uno de los más recientes es el de Blue Bay Resorts. Es una cadena hotelera con establecimientos (hoteles y resorts) all inclusive de 4 y 5 estrellas en Cuba, México, República Dominicana, Islas Canarias y Marruecos. La idea era crear un site que reflejase el caracter moderno y elegante de sus establecimientos así como sus ubicaciones espectaculares, la mayoría en playas paradisiacas.
Para el diseño del site se tuvo en cuenta lo siguiente:
-Se dio un sitio y tamaño destacado a las imágenes de hoteles y ubicaciones para atraer a los usuarios y hacerles desear el hotel o destino
-Se incluyo en todas las páginas el cajetín de reservas online, tel. del call center y el banner de suscripción a su programa de fidelización. De esta forma, esté en la página que esté el usuario, siempre podrá convertir (ya sea en forma de reserva, ya sea en forma de registro al programa de fidelización)
-En la home se incluyo un listado con todos los hoteles y destinos y un listado de ofertas
-Se incluyo una comunidad con opiniones de los usuarios y rss en las ofertas para que todo el usuario que quiera pueda estar al tanto de ellas.
Para la promoción online y desde el principio de la web se realizaron las siguientes acciones:
-Posicionamiento en buscadores (proyecto continuo)
-Campañas de Pago por click (realizadas por ellos mismos)
-Campañas de Afiliados con Affilired (red especializada en el sector turístico). Captación de ventas y registros
-Envios mensuales de newsletters
-Campaña puntual de recogida de registros en La peli de nuestras vidas

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