Necesito conseguir una factura de un vuelo que realicé esta semana con urgencia. Luego de enviar el pedido por el formulario Web, y no recibir respuesta en dos horas, llamo al 902 y me informan que este trámite sólo lo realizan x el 807. Llamo desde mi móvil, que es el único teléfono que tengo operativo en este momento, pero Movistar no me deja realizar esta llamada (debo tener bloqueda esta opción). Vuelvo a llamar al primer 902 y me dan otro número 902. Me atienden en algún lugar del planeta (donde a Vueling le debe costar mucho menos tener empleados) y me informan que ese trámite sólo lo realizan por el 807. Le explico que mi móvil no me deja llamar a ese número, que no tengo otro teléfono operativo, y que desde otro 902 me dijeron que llamara aquí, y que a través de la Web llevo más de dos horas esperando una respuesta, y la chica me responde: "¿Y por qué no se busca un locutorio?".
Gracias Vueling, en tu Web queda bien claro cómo facturas. No es con el precio de los pasajes, no, es con las llamadas de teléfono.
Atención al Cliente Vueling:
España: 807 00 17 17
Precio máx. por minuto desde red fija: 0,41 €, impuestos incluidos.
Precio máx. por minuto desde red móvil: 0,75 €, impuestos incluidos.
Y ahora has descubierto el filón de los SMS (Qué grande eres!):
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viernes 24 de octubre de 2008
Así es como factura Vueling
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11 comentarios:
Javier,
muy divertido tu post. Pero como es lógico que se puede esperar de una LOW COST, creo que la ecuación de low price=low service es evidente y no se puede exigir más.
Personalmente en viajes de negocio prefiero una compañia regular porque este trámite lo tienen superado; en cambio no tengo inconveniente en mis vacaciones encontrar el mejor precio con independencia del servicio.
Luis Miguel
Me da la sensación, Luis Miguel, de que las compañias regulares (¿cómo Ibéria, no?) tampoco es que den muy buen servicio. Sus precios son altos y el servicio es similar al de las Low Cost.
Silvia
es muyy fuerte esto del 807 y tenerte 6 minutos escuchando "en breve te atenderemos", hasta los güeee cuelgas. Vuelves a llamar a la media hora, lo mismo... nadie atiende tu llamada pero si va corriendo el contador de la pasta que cuesta la llamada
Hola
A mi me ha pasado lo mismo, pero solucionado. Si quieres que te atienda un operador, llamas al 807200200, es la central de reservas y ahí te cogen el teléfono enseguida. Dices que te pasen con atencion al cliente y te dicen que ellos mismos te pueden atender.
Me han dicho que la factura solo se puede emitir despues de volar. ¿? No entiendo, pero bueno, puedes visualizar e imprimir al menos la factura proforma, cambios e itinerario/solicitar factura/ etc..
Si te sirve esta información.... Saludos y suerte!!
807200200 es un numero caro, no os extendais mucho hablando. 1 llamada de 14 minutos 10€
Llevo cinco días intentando comprar un billete desde Palma de Mallorca a Santiago (via Barcelona). Como la opción multireserva no les funciona en la web tengo que hacerla por teléfono ya que no puedo aplicar el descuento de residente; llamo varias veces al 807001717 y me tienen en espera sin hablarme (dinero corriendo) a la cuarta me atiende una persona y después de estar un rato explicandole lo que quería y va a iniciar el proceso se corta casualmente la llamada. Via email reclamo a la compañía y allí me remiten a los teléfonos de pago 807 00 17 17 o 807 200 200 este a 0'87 centimos o que me acerque al aeropuerto a comprar el billete. Me voy al aeropuerto, 12 km más tarde me dice la chica que me atiende que tampoco les funciona la web y que además me costaría mucho más el billete que en Internet.Vuelvo a llamar al 807 200 200 y después de 8'14" decido colgar porque todavía no había ni empezado la reserva.
Les he escrito un correo pero me parece que ni caso.
Me he gastado unos 12 euros en teléfono, 24 km de gasolina más parking aeropuerto, total aproximado 18 euros y no tengo nada hecho. Simplemente porque a ellos no les funciona la web; yo creo que sí les funciona y muy bien.
acabo de colgar después de 8 minutos al 807200200. Me parece un robo y Vueling ha perdido un cliente.
Si, efectivamente la atencion al pasajero de Vueling en PESIMA. Si tienes suerte y no tienes problemas el billete puede salirte barato, pero a la mas minima, te sacan los higadillos y encima no resuelves tu problema y si a eso añadimos que vueling es de IBERIA .... siiiii , es de IBERIA, osea.... que blanco y en botella LECHE.
El gobierno deja q estafadores como estos campen a sus anchas en
este país sin q tengan q dar explicaciones de nada d lo q dicen o hacen q trabajo cuesta ganarse el pan honradamente.
a mi también me ha estafado Vueling, por este timo de facturar en minutos de teléfono el suplemento al billete de avión.
difundirlo
J. Eugenio
Estos de VUELING son unos H D P,su precio no es tan barato como dices lo minimo es 1 euro hasta puede llegar a mas de 1 y medio, 0,89 €/min desde red fija y 1,24 €/min desde red móvil, lo mejor es no adquirir nada en su mier... de web y DENUNCIARLOS en las oficinas de consumidores, no llameis nunca a sus telefonos 807, te tendran esperando casi 10 minutos hasta sacarte 10 euros y luego te tendran entretenido hablando otros 15 euros mas al final os caen 25 euros de llamada
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