“La deshonestidad de las centrales”

En la última presentación de la cual participé en Andorra surgió en un momento el enfado de algunos hoteleros que mencionaron “la deshonestidad de las centrales” de reservas a la hora de ofrecer su hotel en diversos canales, donde muchas veces, acusaron, lo hacen sin respetar ni la información ni los precios ni los cupos convenidos. La semana pasada estuve en Roma visitando hoteles. En una de las entrevistas, un hotel de 5 estrellas de lujo me hace el clásico comentario: “Mi hotel ya aparece en esta Web, y la información está mal”. Le explico cómo funciona el modelo mixto de contratación y le menciono los posibles proveedores que pueden estar dando esa información errónea. Entre ellos menciono a “CamaHotel” (*) y me dice: “Imposible, porque con ellos estoy a punto de firmar un acuerdo, pero todavía no lo firmé”. Esta afirmación ya me puso en alerta porque de las reclamaciones que llegan por imágenes erróneas no temo en decir que en un 90 por ciento la fuente que las provee suele ser “CamaHotel”. Quitándome prejuicios, invito a la comercial a que realicemos la búsqueda para comprobar a través de quién aparece. Y, efectivamente, era esa empresa. Le vuelvo a comentar como trabaja una Web con modelo mixto de contratación y le recomiendo que hable con “CamaHotel” porque, al menos que tenga un acuerdo firmado en forma directa con la Web provista, esa información es imposible modificarla, ya que es cogida directamente de su base de datos.
A la semana siguiente, me escribe el hotel y me comenta que la central niega que esa información sea suya y que depende de la agencia directamente el modificarla. Entro entonces, ya bastante fastidiado, a la Web de la central y realizo un print screen de la información para enviárselo al hotel (del cual ni siquiera tienen bien puesta la categoría: figura como un 4 estrellas), lamentando que sea víctima de tremenda mentira.
Comento esto porque no es la primera vez, ni será la última, ya que incluso gracias a esta política de esta central en particular en los últimos tres años he contratado muchos hoteles en forma directa tan sólo por la mínima necesidad de evitar la difusión de una información errónea de su hotel. Hoteles que tras llamar docenas de veces a la central pidiendo un cambio de información, pasan de ellos. Esta misma semana almorcé con una amiga que lleva la comercialización de varios hoteles y que tras perseguirlos dos años se ha rendido porque “pasan olímpicamente” de ella.
Hace un par de semanas llegó una llamada, esta vez de otra central, que pedía que si un hotel preguntaba a través de qué fuente aparecía online no se revelara. Es que estaba cansada de que los hoteles llamaran pidiendo “cambio de información”. Este punto me parece la gota que colma el vaso a lo que algún hotelero andorrano denominó “la deshonestidad de las centrales”. Porque además de cometer errores y no corregirlos, pretenden ocultarlos en perjuicio de los hoteles (que son sus clientes y quienes les dan de comer).
Todos podemos cometer errores, seguro. Pero por favor, un poco de honestidad, menos mentiras y más colaboración con los hoteles. Que frente a tamaño insulto están atados de manos para realizar un legítimo control de la información de su propio establecimiento.

*Nota de 10/2008: El siguiente post había sido eliminado (así como la mención de la central de los comentarios), debido a que la central mencionada (fiel a la práctica reflejada) realizó al momento de la publicación cierto llamado telefónico amenazando, digamos... mis ingresos mensuales. La anécdota no hace más que confirmar la deshonestidad y las malas artes de esta gente. Gracias a cambios de coyuntura, puedo volver a publicarlo y, para evitar ahora aparecer flotando en el río, he reemplazado el nombre de la central por uno totalmente ficticio ;-)

Artículos relacionados:
Para mejorar la información de los hoteles en Internet
La paridad, esa gran desconocida