Animada incursión en Andorra

Hace un par de semanas, realicé con mis compañeros de departamento de Atrápalo una incursión en Andorra para hacer una presentación de nuestro sistema de trabajo a los hoteleros del país vecino. La experiencia fue muy positiva (excepto -y por eso tardé tanto en escribir esta entrada- porque volví enfermo y estuve KO unos días) y, además de ponerles caras a tantas voces con las que hemos tratado docenas de veces por teléfono, intercambiamos impresiones para mejorar la usabilidad de nuestra extranet. El evento tuvo lugar en el Hotel Plaza donde nos brindaron un exquisito alojamiento y una sala ideal para realizar la presentación. Así nos pudimos ver con muchísima gente como Elsa Rigau, de Daguisa Hotels, Rafael Heres Dominguez, del Princesa Parc, Beatriu Aguilar, de Prat de les Mines, Enric Alsina, de HDS , Mario Bazo de Hotansa, Roberto López, del Diplomatic, y así más de una cincuentena de hoteleros que por una cuestión de espacio y de memoria, me disculparé de mencionar.

A pesar de que mi compañero Albert Gimeno, responsable del Depto. de Hoteles, invitó varias veces a los hoteleros a plantear sus dudas, el auditorio se animó cuando varios hoteles denunciaron en sus propias palabras la “deshonestidad de algunas centrales” de reservas a la hora de variar los márgenes de comisiones para romper la tarifa BAR (Best Available Rate). Algunos se quejaron incluso de la pérdida de control de su producto, porque algunas centrales los ofrecen “sin su autorización” (argumento que discutí ya que si bien me parece difícil que así sea, si llegara a ocurrir el hotelero debería tomar acciones legales) en canales en los que ni siquiera tienen idea que están a la venta. Por el sistema mixto de trabajo que tiene Atrápalo intentamos explicar a los hoteleros que, si esto ocurre, la solución es plantear el problema a dicho tour operador, ya que muchas OTAs se alimentan de estos precios y rompen la competitividad del resto. Pero en este tema, es importante que el hotelero realice su propia lucha para obtener el control de su producto y exigir su potestad sobre la decisión de en qué mercado ofrecerlo.
Luego de la reunión pudimos ya conversar más en persona, y Laura Cantos, mi querida gestora de cuentas internacional, asesoró a los hoteleros para llevarlos por el buen camino ;-). Gracias a todos y en especial a los que me comentaron que siguen mi blog ;-)