La paridad, esa gran desconocida

Últimamente, mis compañeras de departamento se pasan horas al teléfono evangelizando una y otra vez a los hoteleros acerca de la importancia de cumplir la paridad de precio. Es un trabajo duro, muy duro. Una y otra vez se encuentran con la pregunta, ¿y por qué tengo que tener paridad? En el mejor de los casos. En los peores los hoteles les dicen que lo han entendido, pero pasan de ellas.
Atrápalo, como todos los hoteles que he contratado me han escuchado pregonarles hasta el hartazgo, tiene un modelo mixto de contratación (centrales y contratación directa). La paridad de precio es lo que hace que un hotel venda en forma directa, es decir que saque provecho de la contratación. La paridad de precio, en el mundo de Internet, es algo que no se puede evitar. El cliente busca, compara y compra la mejor oferta. Es lo que hacemos todos cuando buscamos un hotel o un vuelo, incluidos los propios hoteleros. Es por eso que la política de Atrápalo, centrada cien por ciento en ofrecerle al cliente lo mejor y al mejor precio (de ahí su slogan, “Ocio al mejor precio”), es la que es, la del mercado actual, la de viajar por Internet, la del siglo XXI.
No vale hoy –es inútil, es infantil– ofrecer un precio en un canal, y otro en otro. Porque el canal que tenga el mayor precio será estéril. Es mejor para los hoteles no trabajar con él si no interesa, todos ahorraremos trabajo y energía para ser más productivos en donde nos interesa.
Escribo esto con la esperanza de que los hoteles dejen de darle guerra a mis compañeras, que por otra parte tienen las herramientas necesarias para no dejarse engañar. Laura, Rebeca e Ingrid son revenues, y son adictas al “Comparador”. No, no es una droga de diseño. Es una herramienta que chivatea en un click que hotel no cumple con la paridad de precio en un destino. Yo creo que están enganchadas a él. Sospechamos que Laura (que llega a la mañana con sus cascos) ya tiene hasta una versión del comparador en formato de audio y viene escuchando las violaciones de paridad en Roma desde su i-Pod mientras viaja en tren. Son difíciles de engañar. Y lo que los hoteles deberían entender es que la paridad de precio no es una exigencia detestable, es una exigencia que les permite ganar margen de comisión e incrementar las ventas. Se trata de entender el mercado. Los que ya conocen los misterios de la paridad, están triunfando en Internet. Los otros se seguirán preguntando ¿por qué mi hotel no se vende? Antes deberían conocer y respetar a esa gran desconocida: la paridad.