Hotel de 5 estrellas y 4 pelos (o del inevitable ocultamiento de la opinión del cliente)

Internet es fantástico. Desde que comencé a trabajar y escribir sobre ella –por cierto hace este próximo marzo ya 10 años–, me ha parecido y me sigue pareciendo el sistema más democrático que he conocido nunca. Muchos la han querido controlar en sus diversas facetas, hoy en día por ejemplo en cuanto a las opiniones de los clientes de hoteles, y por suerte la mayoría de las batallas las ha ganado la Red con su gran capacidad de evolución que a la mayoría se nos escapa.
Muchos bites he derramado en este blog hablando de las opiniones de los clientes y del afán de algunos hoteleros de obtener este control cual anillo de Tolkien. Pues, queridos hoteleros, es una guerra que tienen perdida antes de comenzar: es como invadir las estepas rusas, ya se sabe como terminarán los osados y sus osamentas.
Ya no se trata de intentar “incentivar” a las Web de viajes que publican opiniones para que las quiten (esto, ya lo hemos comentado, llevaría al descrédito de la agencias online y no incrementaría las ventas del hotel). Debería evolucionar hacia un sistema de chantaje universal de clientes individuales que tienen blogs desde donde gritan en libertad (al fin) sus verdades de usuarios al mundo. El “chantaje” más fácil, ergo y volviendo al comienzo del rizo, es un buen servicio. Punto.
Para caso ejemplar el de Yola. Esta clienta fue al hotel Eurostar Gran Valencia. Y cuando vuelve ni siquiera necesita dejar su opinión, su disconforme opinión, en la web de viajes. Simplemente lo publica en su blog.
Fantástico, porque además de plasmar su opinión, lo hizo con una escritura divertida y sin adjetivos. Cuando la comida le tarda 40 minutos no dice que el servicio es pésimo, hasta admite “será que soy demasiado impaciente :P”. Basta la increíble y llana descripción de sus tallarines a la carbonara con pelos, cuatro para ser exactos “y de unos 2 cm cada uno”. Alguien podría argumentar que la historia es inventada, podría ser, yo no lo creo. El chef que no se digna a salir de la cocina y que afirma que los pelos son “de los champiñones” (JUA JUA!!!) es demasiado inverosímil para ser ficción. Finalmente, y “a cambio de que no utilizaran la hoja de reclamaciones” Yola afirma que el hotel le dejó todo pagado. Este último gesto, aunque Yola lo agradece, es muy iluso, my friends. Estamos en la Era de Internet. Yola no necesita una hoja de reclamaciones, esa hoja aparentemente oculta bajo siete llaves. Yola tiene un blog. Yola es la usuaria no del mañana, si no la de hoy. Queridos hoteles, bienvenidos al futuro. Adáptense (adapten sobre todo al supuesto chef de 4 pelos Michelín) o mueran.
Lee la opinión de Yola.