Experiencia Fitur 0.8

Todavía con pilas de tarjetas de hoteles que se me acumulan en la mesa, ahora de la oficina, y saturado de trabajo, no puedo dejar de dedicar una palabras a la experiencia que fue ir a Fitur por primera vez con el stand de Atrapalo.com. El agotador miércoles, día que tuvo casi 24 horas, me levanté a las 4.30 de la mañana y en El Prat me encontré con mis compañeros con los que, maleta en mano, arribamos a la feria para dirigirnos a nuestro muy bonito stand. La gente no dejó de pasar durante todo el día, y las tres mesas con ordenadores se cansaron de escucharme explicar qué es esto de ofrecer un hotel online. Entre bocata y bocata de la cafetería, como único sustento, tuvimos tiempo con Pablo Ciutad de visitar a Albert Barra en el stand de Hotusa, y comprobar el cariño de sus fans que no dejaban de visitarlo -espero que no te hayamos espantado a ninguna grupie, Albert ;-)-. Ahí nos enteramos del cambio de horario del encuentro de Turismo 2.0, así que tras las citas y un buen baño de masas en el metro, Pablito, yo y nuestras maletas, llegamos al Instituto de Empresa de Madrid. Un encuentro muy grato sobre todo porque finalmente nos conocimos en persona con varios bloggers, entre ellos Enrique Dans, Rafael Martínez, Joan Gou, Edu Williams y Víctor Mayans, entre otros.
Por citar los conceptos más resonados de las charlas, Enrique Dans abrió fuego poniendo el ejemplo de que acababa de buscar en Google el nombre del hotel en el que había estado en Shangai y no aparecía en los mil primeros resultados: “el número de intermediarios –del sector– es demencial ¿Qué aporta la Web 2.0 al turismo? Intercambio de opiniones, difundir gustos, experiencias, buscar consejos. El usuario espera reducir incertidumbres y muchas veces el sector se lo complica. De aquí las redes sociales”. Dans hizo referencia a los intentos de crear mecanismos de censura a la opinión del cliente: “Es absurdo, lo que debe hacer el hotel es crear sitios para que les cuenten las críticas a ellos mismos: si no, lo contarán en otro lado”. Y citó el fantástico ejemplo de Trivop.com, la primer vídeo-guía de hoteles.
Por su parte, Raúl Jiménez, socio-fundador de Minube.com bajó de la nube a la terrícola realidad el concepto de Web 2.0: “Llegué a Fitur hablando de las comunidades, del poder de las opiniones, y me encontré con que nadie nos entendía nada”, en clara alusión al desconocimiento que hay del tema en muchos hoteleros. Y citó tres importantes Implicaciones del fenómeno: “Las empresas ya no controlan las decisiones de compra; los usuarios tienen el control; y, quieren cien por ciento transparencia”.
Acerca del famoso 1%, Edu Williams fue muy claro: “Hay poca participación, pero ese 1% es el que guía las búsquedas de los demás”.
Tras algunos brindis y un cocktail super bien organizado (con Pablo pasamos de ir a cenar) partimos al hotel con las cada vez más pesadas maletas.

Al otro día, jueves, fue el día hervidero: la gente no dejó de pasar por el stand y me vi impedido de cumplir con mi agenda de visitas (de hecho, las que intenté también se vieron frustradas porque en los otros stands había más de lo mismo), llegué a atender en la mesa a tres hoteleros a la vez, y los labios nos tenía partido, mezcla de no dejar de hablar y del seco clima de Madrid. Aquí es donde ya se me mezclan los nombres de las personas y los días que las vi, pero recuerdo que hablé con Alicia y Enric de hDS, alcancé a saludar a Carlo Alvarez y recibí un fantástico obsequio de Lalo Crespo, director comercial de los Oca Hotels de Pontevedra, quien me agradeció haberlo contratado en Atrapalo porque le vendíamos muy bien. Gracias a ti Lalo por el alvariño y por el queso de tetilla, el primero lo compartí con mis compis de stand y el segundo llegó a mi casa en la maleta: riquísimo! Lalo creo que pasó el viernes, pero es que el viernes también fue caótico y nuestro stand volvió a triunfar. Una experiencia muy grata y enriquecedora, de la que se verán los frutos en los próximos días.